根據(jù)DMG發(fā)布的報(bào)告，NICE公司2012年增加了其在聯(lián)絡(luò)中心人力優(yōu)化市場(chǎng)的份額
根據(jù)座席席位數(shù)，NICE公司還在聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效管理市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位
NICE System公司今天宣布其再次被DMG咨詢有限公司評(píng)為聯(lián)絡(luò)中心人力優(yōu)化（WFO）市場(chǎng)全球領(lǐng)先供應(yīng)商。這是NICE公司連續(xù)第三年在人力優(yōu)化供應(yīng)商評(píng)比中位居榜首。根據(jù)《DMG公司2013年度聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效管理市場(chǎng)報(bào)告》， NICE公司還在聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效管理（CCPM）市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位，市場(chǎng)份額以坐席席位數(shù)計(jì)算達(dá)到39.5%。
根據(jù)DMG公司《2013年度人力優(yōu)化（質(zhì)量管理/責(zé)任記錄）市場(chǎng)份額報(bào)告》，在聯(lián)絡(luò)中心人力優(yōu)化領(lǐng)域，NICE公司2012年的市場(chǎng)占有率為40.2%，相較2011年的37.9%有所增長(zhǎng)。根據(jù)此報(bào)告，NICE公司還在發(fā)展迅速的云端人力優(yōu)化市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭。這份報(bào)告對(duì)全球大約45家人力優(yōu)化供應(yīng)商進(jìn)行了分析，這些供應(yīng)商提供的產(chǎn)品至少涉及4種人力優(yōu)化套件模塊。人力優(yōu)化套件包含10種模塊，分別是：質(zhì)量保障、人力管理、績(jī)效管理、顧客之聲/調(diào)研、語音分析、文本分析、桌面分析、培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)和呼叫錄音。
NICE公司首席營(yíng)銷官Benny Einhorn說：“NICE公司在人力優(yōu)化市場(chǎng)始終保持領(lǐng)先地位，說明我們正在不斷進(jìn)行創(chuàng)新，并有能力提供幫助機(jī)構(gòu)進(jìn)一步貼近顧客以提供非凡顧客體驗(yàn)的解決方案。我們提供的解決方案可以使企業(yè)更好地了解用戶，調(diào)動(dòng)員工的積極性，展開即時(shí)行動(dòng)和建立良性循環(huán)機(jī)制以不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)，進(jìn)而幫助企業(yè)滿足顧客的需求。此外，我們?cè)谠贫巳肆?yōu)化市場(chǎng)的領(lǐng)軍地位進(jìn)一步證明了我們對(duì)顧客的承諾：提供各種不同的部署平臺(tái)供顧客選擇，以幫助他們最大化實(shí)現(xiàn)投資價(jià)值。”
DMG咨詢公司總裁Donna Fluss說：“人力優(yōu)化市場(chǎng)在2012年表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)，聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效管理解決方案在這一年取得了良好的成績(jī)。隨著聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效管理方案與人力優(yōu)化模塊的進(jìn)一步結(jié)合，各模塊的效益得以提高，信息孤島現(xiàn)象也在消失。”DMG發(fā)布的聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效管理報(bào)告對(duì)這一技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行了深入分析，分析對(duì)象既包括處于領(lǐng)先地位的老牌供應(yīng)商，也包括剛進(jìn)入市場(chǎng)的新興供應(yīng)商。
NICE公司的人力優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心套件包含所有10種模塊，以幫助客戶對(duì)顧客體驗(yàn)的整個(gè)過程進(jìn)行評(píng)估和完善，包括錄音、培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、績(jī)效管理、調(diào)研、語音分析、人力管理、桌面分析、文本分析和人力優(yōu)化后臺(tái)部門套件。
關(guān)于NICE
NICE Systems（NASDAQ: NICE）是全球領(lǐng)先的業(yè)務(wù)解決方案服務(wù)商，幫助機(jī)構(gòu)采取下一個(gè)最佳行動(dòng)方案，從而提升客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)績(jī)效，防止金融犯罪，確保合規(guī)并加強(qiáng)安全防范措施。機(jī)構(gòu)依托于NICE解決方案，可以實(shí)時(shí)捕獲、分析和應(yīng)用從有序和無序大數(shù)據(jù)中獲得的啟示。大數(shù)據(jù)來自于通話、移動(dòng)應(yīng)用軟件、電子郵件、聊天工具、社交媒體、視頻和交易等多種渠道。NICE在全球150多個(gè)國(guó)家服務(wù)于25,000多家各類規(guī)模、各個(gè)行業(yè)的企業(yè)與安防客戶，其中包括《財(cái)富》全球100強(qiáng)中的80多家企業(yè)。
