2013年秋季推出的新版本軟件采用了一個新型的用戶界面、與社交工具和協(xié)作工具進(jìn)一步集成，并且提供更大的移動支持
CTI論壇(ctiforum)7月5日消息（編譯/鄧旭）: 微軟今日透露了將于2013年秋季上市的新版本客戶關(guān)系管理軟件Dynamics。
根據(jù)Dynamics CRM業(yè)務(wù)副總裁Bob Stutz的說法，新版本旨在讓客戶關(guān)系管理變得更加個人化。
“客戶關(guān)系管理始終都是以獲得和留住客戶為目的，但是我們需要超越這一點(diǎn)。”他告訴《客戶關(guān)系管理》雜志的記者。“這個軟件的目的是匹配、吸引和培養(yǎng)客戶。”
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他補(bǔ)充說，吸引“是指你在獲得客戶之后應(yīng)該做什么。”
為此目的，新版本的Dynamics 客戶關(guān)系管理解決方案（將于2013年秋季作為微軟Dynamics CRM在線推出，作為微軟Dynamics CRM2013在用戶現(xiàn)場推出）將為銷售、營銷和客戶服務(wù)專業(yè)人員提供更加人性化的體驗(yàn)。它提供一種新的用戶界面，這種界面會“喚起用戶心中的積極感受”，使他們能過通過各種裝置使用自己的信息，而且提供更加豐富的語境信息，幫助人們更深入的認(rèn)識到客戶及其需求。微軟Dynamics CRM還通過與微軟的Yammer、Lync和Skype產(chǎn)品集成來提供更強(qiáng)的社交協(xié)作功能。
該應(yīng)用軟件還包含一個新的移動框架“Mocha”，可以在多個觸摸屏平板電腦上運(yùn)行，包括微軟公司的Surface和蘋果公司的iPad。“它能夠識別特定的形狀因素，并加以利用。”Stutz說。
微軟還增加了與微軟的營銷自動化解決方案MarketingPilot的連接，可以使企業(yè)管理產(chǎn)品、預(yù)算和資源，并實(shí)施和監(jiān)控社交媒體渠道和數(shù)字渠道的營銷活動。它還幫助企業(yè)了解客戶的數(shù)字足跡，將其轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售線索，然后無縫地傳送給銷售系統(tǒng)。
在客戶關(guān)系管理軟件新版本發(fā)布后不久，微軟計(jì)劃為Windows Phone 8、iPhone和安卓手機(jī)提供新型的觸摸優(yōu)化移動體驗(yàn)，擴(kuò)大用戶在自己移動設(shè)備上的客戶關(guān)系管理信息使用范圍。“這種軟件能夠在任何設(shè)備上運(yùn)行。”Stutz說。
Stutz說，該應(yīng)用程序“針對所有用戶，包括大企業(yè)和中小型企業(yè)用戶”，而且可以在任何行業(yè)垂直市場中使用。
他說，新型的Dynamics產(chǎn)品“是為了幫助人們更好的做好本職工作，人們一定會喜歡上它所提供的應(yīng)用。”
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