CTI論壇(ctiforum)7月3日消息（編譯/鄧旭）: MyPhoneClub已經(jīng)在其銷售和服務業(yè)務中采用了來自NewVoiceMedia的云技術
該公司創(chuàng)立于2009年，之前在一家租賃的辦公地點開展經(jīng)營，員工因此發(fā)生了較高的通話費用，而且不能夠獲得實時報告功能。自從部署了NewvoiceMedia的解決方案之后，該公司能夠完全了解整個呼叫中心業(yè)務經(jīng)營情況，從而能夠很容易地管理員工，而且該解決方案的可定制報告使公司能夠發(fā)現(xiàn)需要改進的方面。此外，座席人員的工作靈活性大大增強，因為他們可以遠程登錄，必要時在家里辦公。
因為解決方案與Salesforce整合，客戶現(xiàn)在可以利用優(yōu)化的智能來電路由，確保來電被分配給適當?shù)膱F隊成員。此外，個性化的互動語音應答信息在座席人員接聽來電之前就著重顯示來電者的有用信息，這意味著坐席可以為客戶提供更加個性化和更加豐富的體驗。作為一個云解決方案，該技術還可以擴展或縮小，以滿足不斷變化的需求。
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