Genesys客戶服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)在可以按需提供服務(wù)，通過云解決方案為大中小型企業(yè)提供前所未有的功能性、靈活性和可升級(jí)性。
CTI論壇(ctiforum)消息（編譯/鄧旭）: 2013年6月12日——領(lǐng)先的客戶服務(wù)和呼叫中心解決方案提供商Genesys今日推出Genesys云解決方案——這是一個(gè)面向呼叫中心和客戶服務(wù)的新型全面云解決方案組合。Genesys云解決方案滿足大中小型企業(yè)的獨(dú)特客戶服務(wù)需求——包括中小型企業(yè)對(duì)簡(jiǎn)易性和速度的需求，以及大型企業(yè)對(duì)高度可升級(jí)和定制化環(huán)境的需求。
Genesys云解決方案由兩個(gè)產(chǎn)品組成：一個(gè)是剛剛推出的隨選平臺(tái)，該平臺(tái)通過云提供Genesys平臺(tái)的所有功能，另外一個(gè)是隨選解決方案，為小型呼叫中心和用于自助服務(wù)的互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答提供該公司最近剛剛收購(gòu)的Angel云解決方案。
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-新推出的Genesys隨選云平臺(tái)提供一組具有高度升級(jí)能力的解決方案，使企業(yè)能夠快速實(shí)施Genesys提供的世界一流的客戶服務(wù)解決方案。隨選平臺(tái)通過靈活的部署情景支持?jǐn)?shù)量無(wú)限的用戶，包括云模式和混合云模式，后者可以將現(xiàn)場(chǎng)解決方案與云解決方案相結(jié)合�；旌夏Ｊ教峁┝伺c現(xiàn)有現(xiàn)場(chǎng)Genesys環(huán)境或多廠商環(huán)境集成的靈活度，使得客戶能夠以自己的速度向云解決方案過渡。
-Genesys隨選云平臺(tái)提供先進(jìn)語(yǔ)音呼叫中心、先進(jìn)自助服務(wù)、積極通信、語(yǔ)音分析、勞動(dòng)力管理以及對(duì)電子郵件、聊天和手機(jī)的多渠道支持。Genesys的新老客戶都可以根據(jù)需要的變化隨意添加云解決方案。Genesys隨選平臺(tái)完全由Genesys管理，并由一個(gè)穩(wěn)健、安全和可升級(jí)的平臺(tái)支撐，這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)成熟，而且在全球2200多家公司的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)用。
-Genesys隨選云解決方案基于Angel呼叫中心和互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答自助服務(wù)解決方案，通常支持最多150個(gè)坐席以及無(wú)限量的互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答端口。這種解決方案專門用于快速部署簡(jiǎn)單易用的點(diǎn)擊配置，使得企業(yè)用戶或部門用戶能夠快速設(shè)置和運(yùn)行。 它還提供高級(jí)商業(yè)智能和分析功能，用于優(yōu)化客戶體驗(yàn)，而且還包括各種行業(yè)解決方案，覆蓋的行業(yè)包括金融服務(wù)、醫(yī)療保健、高科技、媒體和娛樂、醫(yī)藥、零售、電信、旅游和酒店以及公用設(shè)施行業(yè)。如今，Genesys隨選云解決方案服務(wù)著800多家客戶。
-Genesys隨選云平臺(tái)在美國(guó)和英國(guó)市場(chǎng)立即推出。Genesys隨選解決方案在美國(guó)市場(chǎng)推出。Genesys將在未來(lái)發(fā)布的產(chǎn)品中逐步為其他地區(qū)市場(chǎng)提供支持。
Genesys云解決方案還通過全球合作伙伴體系推出，該體系提供各種建立在Genesys平臺(tái)上的云服務(wù)。如今，該體系包含29家合作伙伴，服務(wù)全球1100多個(gè)客戶。
引語(yǔ)：
“今天宣布推出的產(chǎn)品是對(duì)云呼叫中心解決方案市場(chǎng)的一次重大的顛覆。”Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre說。“通過激動(dòng)人心的收購(gòu)和內(nèi)部創(chuàng)新， Genesys已經(jīng)積極擴(kuò)大了云解決方案的范圍，確保大中小型企業(yè)都能夠利用世界一流的客戶服務(wù)解決方案，同時(shí)獲得云解決方案所帶來(lái)的快速部署和使用簡(jiǎn)易性的好處。”
“Genesys隨選云平臺(tái)是我們的云產(chǎn)品組合的一個(gè)關(guān)鍵新成員，擴(kuò)大了我們已經(jīng)成熟的隨選解決方案業(yè)務(wù)的范圍，也擴(kuò)大了我們與全球各地的云合作伙伴的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)的范圍。”Genesys云解決方案執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理David Rennyson說。“通過此次新產(chǎn)品發(fā)布，Genesys為行業(yè)提供了呼叫中心和客戶服務(wù)云解決方案的最廣泛的選擇，使企業(yè)能夠通過自己選擇的實(shí)施模式來(lái)提供優(yōu)化的客戶體驗(yàn)。”
“Genesys現(xiàn)在提供行業(yè)領(lǐng)先的云解決方案、現(xiàn)場(chǎng)解決方案或者二者相結(jié)合的混合解決方案。”Frost &Sullivan的行業(yè)分析師Brendan Read說。“這一前所未有的實(shí)施方案是市場(chǎng)中獨(dú)一無(wú)二的，企業(yè)因此能夠利用先進(jìn)的呼叫中心解決方案，不論他們選擇何種部署模式。”
“IDC認(rèn)為，企業(yè)對(duì)提供了當(dāng)今市場(chǎng)所需的靈活性、升級(jí)能力和部署速度的云解決方案具有明確的需求。”IDC歐洲分公司的項(xiàng)目主管Jason Andersson說。“通過最近擴(kuò)大了云解決方案的范圍，除了與云合作伙伴的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)之外，更多的客戶和企業(yè)現(xiàn)在能夠利用Genesys提供的呼叫中心和客戶服務(wù)解決方案。”
關(guān)于Genesys
Genesys是全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內(nèi)提升客戶服務(wù)為己任，百分之百專注于客戶體驗(yàn)。Genesys在全球80個(gè)國(guó)家擁有3,000多家客戶，致力于幫助企業(yè)充分利用員工能力、智慧及客戶渠道，推動(dòng)當(dāng)前全新客戶會(huì)話業(yè)務(wù)的發(fā)展。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò)中心和后臺(tái)辦公室每天能夠處理逾億次互動(dòng)，這將幫助企業(yè)提供快速、簡(jiǎn)單的服務(wù)，并帶來(lái)高度個(gè)性化的跨渠道客戶體驗(yàn)。Genesys軟件還能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并提升客戶服務(wù)專員的業(yè)務(wù)效率。
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