CTI論壇(ctiforum)6月3日消息（編譯/鄧旭）:屢獲殊榮的客戶溝通管理 (CCM) 和輸出管理領(lǐng)導(dǎo)商 GMC Software Technology (GMC) 今天宣布推出其最新交互式客戶服務(wù)中心通信解決方案的正式版本。Customer Service Correspondence（客戶服務(wù)通信）是一個開創(chuàng)性的新應(yīng)用，為保險行業(yè)管理和即刻編輯所有類型的客戶服務(wù)通信內(nèi)容提供了一個通用的基礎(chǔ)架構(gòu)。
該解決方案是基于 GMC Inspire 進行開發(fā)的，是一款完全自動化的單一平臺通信解決方案。保險客戶服務(wù)代表、代理商和呼叫中心的一線人員可以借助 Customer Service Correspondence 這款應(yīng)用來維持一致的品牌形象、快速回答客戶提出的問題并確保對法規(guī)條例的遵守。
Customer Service Correspondence 是保險公司的理想之選。有了它，客服人員可以更靈活、更自主地迅速發(fā)現(xiàn)哪些情況需要立即處理。然后他們可以根據(jù)具體需要即時進行個性化的溝通，并通過客戶的首選渠道來傳遞，同時確保準(zhǔn)確性并控制成本。公司因而不再需要繁瑣的手動處理和要求多步操作的解決方案。員工的效率得到提升并大大降低了成本，同時也減少了 IT 資源的負(fù)擔(dān)，提升了客戶滿意度，事件的溝通處理速度比標(biāo)準(zhǔn)流程提高了64%。
GMC Software Technology 首席執(zhí)行官 Henri Dura 表示：“當(dāng)今的大多數(shù)保險公司都面臨著改善客戶體驗的壓力。選擇合適的客戶溝通管理工具來為客戶提供從報價到理賠條款和保單續(xù)約等各個方面的支持并不是可有可無的，而是在今天的市場競爭中扮演著至關(guān)重要的角色。讓我們感到非常高興的是，世界各地的領(lǐng)先保險公司已經(jīng)開始依靠 GMC 來幫助他們實現(xiàn)可控、符合法規(guī)要求的多渠道溝通，確保每個客戶接觸點都能產(chǎn)生良好的效果。Customer Service Correspondence 能隨時以所期望的方式來滿足企業(yè)與客戶進行即時有效溝通的需求，推動企業(yè)的業(yè)務(wù)增長。”
據(jù)了解，GMC Software Technology AG致力于提供客戶溝通管理解決方案。該公司的 GMC Inspire 平臺讓企業(yè)能夠適時地通過客戶首選的渠道為每位客戶提供相關(guān)的溝通服務(wù)，從而幫助企業(yè)提升客戶在多個接觸點的參與程度，繼而提升客戶的忠誠度及其信息獲取和運營效率。
據(jù)悉GMC Software Technology 在全世界擁有成千上萬名客戶，遍及銀行、保險、零售、商業(yè)服務(wù)、電信/公共事業(yè)和醫(yī)療保健等行業(yè)。該公司在客戶溝通管理領(lǐng)域?qū)耀@殊榮，被公認(rèn)為該行業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)軍者。
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