由愛立信管理的網(wǎng)絡(luò)正在為10億用戶提供服務(wù)，這是愛立信管理服務(wù)業(yè)務(wù)的一座新的里程碑
作為管理服務(wù)領(lǐng)域無可爭議的市場領(lǐng)導(dǎo)者，愛立信已在全球簽署了超過300份管理服務(wù)協(xié)議
隨時隨地、始終在線的寬帶連接及出色的用戶體驗已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，這一趨勢將助推運營商對管理服務(wù)需求的持續(xù)增長
CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（記者 凡易)：隨著網(wǎng)絡(luò)社會的到來，越來越多的設(shè)備通過寬帶彼此連接，以隨時隨地滿足用戶對各類富通信和多媒體服務(wù)的需求。為確保優(yōu)越性能，運營商必須采用更先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)解決方案，因此，與合作伙伴簽署管理服務(wù)協(xié)議、讓其負(fù)責(zé)運營和管理網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)然之選。
作為全球領(lǐng)先的通信技術(shù)和服務(wù)提供商，愛立信在電信管理服務(wù)方面已先行一步，并始終保持該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者地位。憑借超過15年的管理多供應(yīng)商、多技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗，愛立信通過其卓越運營的全球服務(wù)中心、強(qiáng)大的現(xiàn)場服務(wù)組織，成功地將管理服務(wù)的概念產(chǎn)業(yè)化，并得到多家運營商的實踐認(rèn)可。
網(wǎng)絡(luò)運營曾長期作為通信服務(wù)的核心業(yè)務(wù)。然而，在過去的十年間，通信行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。隨著3G、4G LTE和其他重大創(chuàng)新的不斷涌現(xiàn)，為了從競爭中脫穎而出，運營商需要努力尋求新的途徑推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，改善用戶體驗，因此，很多運營商開始交由指定供應(yīng)商來管理其新技術(shù)網(wǎng)絡(luò)或傳統(tǒng)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)。
為幫助運營商達(dá)成其目標(biāo)，愛立信推出了“體驗至上”管理服務(wù)模式，旨在幫助運營商不斷改善服務(wù)、縮短服務(wù)產(chǎn)品上市時間、培養(yǎng)技術(shù)儲備能力，并形成對用戶體驗的持續(xù)關(guān)注。雙方的最終目的在于使終端用戶將更滿意、降低用戶流失率、提供平均用戶收入與運營成本效益。
愛立信執(zhí)行副總裁兼全球服務(wù)業(yè)務(wù)部主管Magnus Mandersson表示：“愛立信管理服務(wù)迎來了10億用戶的里程碑，我們感到非常自豪。這一成果要歸功于我們與客戶建立的高度信任、高績效的運營和流程以及我們技術(shù)精湛的服務(wù)團(tuán)隊，這些是構(gòu)成愛立信服務(wù)業(yè)務(wù)的核心。這一里程碑只是我們通向未來遠(yuǎn)大前景邁出的一小步，下一步我們將致力于實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理服務(wù)到‘體驗至上’管理服務(wù)的轉(zhuǎn)變。”
為確保達(dá)到我們的全球規(guī)模，愛立信已在服務(wù)交付工具、方法和流程上投入了10多億美元，并在中國、羅馬尼亞、墨西哥和印度建立了全球服務(wù)中心，為全球各地的眾多網(wǎng)絡(luò)提供遠(yuǎn)程管理服務(wù)。
早在2009年，愛立信即在北美與Sprint公司宣布推出“優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)”（Network Advantage）計劃，并簽署為期7年的創(chuàng)新型管理服務(wù)協(xié)議，Sprint的約6000名員工轉(zhuǎn)至愛立信。
2010年在歐洲，愛立信與丹麥TDC簽署了第一份LTE/演進(jìn)分組核心網(wǎng)全方位管理服務(wù)協(xié)議。2011年在非洲，巴帝電信（Bharti Airtel）與愛立信簽署了一份重要的管理服務(wù)協(xié)議，一舉提升非洲大陸超過4400萬用戶的語音和數(shù)據(jù)體驗。
2011年在南美洲，愛立信在巴西的多供應(yīng)商環(huán)境下拓展了與西班牙電信（Telefónica）在管理服務(wù)領(lǐng)域的合作。
2011年在澳大利亞，國家寬帶網(wǎng)絡(luò)（NBN）公司指定愛立信提供并管理澳大利亞農(nóng)村和部分地區(qū)的固定無線寬帶的LTE網(wǎng)絡(luò)。
2013年在亞洲，印度信實通信（Reliance Communications）公司與愛立信簽署10億美元電信管理服務(wù)協(xié)議，為印度北部和西部的有線和無線網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)支持。
在中國，愛立信于2006年起正式成立中國區(qū)專門的管理服務(wù)部，專注于負(fù)責(zé)本地管理服務(wù)業(yè)務(wù)的開展。多年來，愛立信堅持全球經(jīng)驗與本地實際的結(jié)合，為中國客戶量身打造符合自身特點的管理服務(wù)解決方案。目前，愛立信已成功實現(xiàn)與國內(nèi)三大電信運營商在這一領(lǐng)域的合作，合作規(guī)模和涉及領(lǐng)域都開創(chuàng)了業(yè)界記錄。不僅如此，愛立信還成功的突破行業(yè)界限，將這一成熟的業(yè)務(wù)模式拓展到廣播電視和其他行業(yè)領(lǐng)域。2012年，愛立信全球四大網(wǎng)絡(luò)運營中心之一正式落戶于中國西安，從而確保為中國客戶提供更專業(yè)、更快捷的服務(wù)。
管理服務(wù)的關(guān)鍵在于人才和專業(yè)能力，多年來，全球各地已有25000多名運營商員工轉(zhuǎn)到愛立信工作。愛立信一直致力于尋找新的途徑，幫助客戶實踐他們的“客戶至上”理念。我們相信，管理服務(wù)除了提升創(chuàng)新能力、靈活性和速度以外，還能夠讓運營商更加聚焦專業(yè)化，更注重用戶體驗和客戶關(guān)系。
