CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（編譯/鄧旭）:全球統(tǒng)一呼叫中心技術(shù)解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Noble Systems公司近日宣布推出Noble Web Interfacing Service（Noble WISE）以提高其多渠道客戶聯(lián)絡(luò)計劃的靈活性。Noble通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)交換，從而改善客戶體驗，縮短客戶聯(lián)絡(luò)響應(yīng)時間，并提高以網(wǎng)絡(luò)為中心的銷售機構(gòu)的“銷售速度”。
Noble的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以使用戶通過基于SOAP的交換與第三方應(yīng)用共享信息。Noble Web Interfacing Services還能夠使用戶向外部系統(tǒng)提出信息請求并且接收用于客戶存檔的數(shù)據(jù)。比如，Noble可以接收來自網(wǎng)頁上的詢問的數(shù)據(jù)，自動將新的呼叫記錄輸入到一個有效列表中，這樣就可以立即撥打電話。所有相關(guān)的客戶信息都將在通話過程中提供給呼叫中心坐席人員，所有收集到的數(shù)據(jù)然后都可以發(fā)回給任何客戶端數(shù)據(jù)庫。 Noble WISE還可以使系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)、接收信息請求并且將Noble的數(shù)據(jù)發(fā)送給第三方系統(tǒng)，比如客戶端客戶關(guān)系管理系統(tǒng)或在線訂單輸入系統(tǒng)。
Noble網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以用于Noble的現(xiàn)場解決方案和云解決方案，而且這種服務(wù)可以與SSL通信兼容，還可以配置鑒別密鑰來提高安全性。
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