CTI論壇(ctiforum)5月21日消息（編譯/鄧旭）: Proximity Communications通信公司是一家快速增長的統(tǒng)一通信和托管服務提供商，總部位于泰晤士河谷，該公司近日宣布正在英國的一家領先的定制百葉窗制造商Hillarys Blinds公司升級現(xiàn)有的語音通信和呼叫中心系統(tǒng)。
該項目將使這家百葉窗制造商進一步提升客戶體驗和高質(zhì)量服務的聲譽，因為該項目利用了Avaya Aura統(tǒng)一通信和呼叫中心平臺的許多技術和商務優(yōu)勢。 項目還包括未來三年的高級支持服務。
Hillarys每周都接到大約6000個訂單，生產(chǎn)大約3萬個定制百葉窗，這對其通信系統(tǒng)的性能、運行時間和靈活性以及使用通信系統(tǒng)的人員都提出了很高的要求。
“通過此次升級，我們將提高呼叫中心業(yè)務的靈活性以及可用度，而且隨時準備在內(nèi)部和外部引入統(tǒng)一通信并擴展多媒體服務。”Hillarys公司的信息通信與技術主管Julian Bond說，“我們認為Proximity公司的專業(yè)技術正是我們所尋求的，他們的技術能夠確保這個投資項目取得圓滿成功，同時提高公司的生產(chǎn)力、業(yè)務連續(xù)性以及客戶滿意度。”
“Hillarys通過這個項目將充分利用Avaya Aura系統(tǒng)的全部優(yōu)勢，實現(xiàn)語音、視頻、即時通信和網(wǎng)真服務的更快速更簡易的部署。”Proximity通信公司首席執(zhí)行官Darren Boyce說。“通過增強現(xiàn)有的Avaya系統(tǒng)，Hillarys避免造成客戶服務團隊的現(xiàn)有工作流程的中斷，并且控制住了經(jīng)營成本”。
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