幾個(gè)月前，英國(guó)巴克萊銀行決定在電話服務(wù)中棄用安全問(wèn)題回答認(rèn)證系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而使用語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)。今日，巴克萊銀行對(duì)外宣布，電話服務(wù)系統(tǒng)正式采用Nuance生物系統(tǒng)。據(jù)介紹，當(dāng)用戶在跟電話客服談?wù)?0秒之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)比對(duì)存在語(yǔ)音庫(kù)里的語(yǔ)音。
如果匹配，那么電話客服將會(huì)繼續(xù)為用戶服務(wù)；反之，客服將啟用安全提問(wèn)等其他認(rèn)證方法。
巴克萊銀行表示，在過(guò)去5個(gè)月的測(cè)試?yán)铮Z(yǔ)音系統(tǒng)的識(shí)別率高達(dá)84%，用戶也對(duì)這個(gè)系統(tǒng)表示滿意。
據(jù)悉，澳大利亞國(guó)民銀行早在上一年就已經(jīng)部署了相類似的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)。
不過(guò)，目前語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)還只局限于銀行的電話服務(wù)中心，而ATM等其他自助服務(wù)平臺(tái)都沒(méi)有采納。對(duì)于一些敏感的交易，巴克萊銀行將仍然采用其他更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼J(rèn)證方式。
