CTI論壇(ctiforum)4月11日消息（編譯/鄧旭）:全球商業(yè)和消費者語音通信行業(yè)領先企業(yè)Plantronics(繽特力)近日宣布呼叫中心座席語音設備和思科Finesse呼叫中心管理軟件的環(huán)境智能新型集成，以簡化呼叫中心座席工作流程并提高工作效率。
通過此次集成，使用思科Finesse軟件的呼叫中心座席可以通過他們的現(xiàn)實世界的各個方面利用環(huán)境智能，但同時需要佩戴一個Plantronics(繽特力)傳感器耳機。為了實現(xiàn)此次集成，思科接入了Plantronics(繽特力) Spokes軟件開發(fā)包，以增強其Finesse平臺并支持座席人員通過更加自然的方式管理來電。
比如，思科Finesse能夠知道座席是否以及何時使用Plantronics(繽特力)傳感器耳機，在座席使用這種耳機時允許座席自動登錄，在他們摘下耳機時自動退出。此外，每一個座席的耳機都有一個序列號，這個序列號與Finesse數(shù)據(jù)庫相關聯(lián)。當座席戴上耳機時，他們就自動進入呼叫隊列。這是環(huán)境智能的一個直接優(yōu)點——座席在每次離開電腦時無需人工登錄或退出，從而可以提高座席的工作效率。呼叫中心座席每天在登錄和退出系統(tǒng)方面會耗費多達8分鐘的時間——這相當于平均每年為座席節(jié)約了30個小時的時間。
