CTI論壇(ctiforum)4月10日消息（編譯/鄧旭）: Mitel近日宣布推出Mitel AnyWare云呼叫中心解決方案，作為該公司云產(chǎn)品系列的最新補(bǔ)充產(chǎn)品。Mitel公司的呼叫中心解決方案針對的是中小企業(yè)市場。呼叫中心服務(wù)與Mitel的Anywhere云統(tǒng)一通信功能套件相整合，并與一個(gè)套餐捆綁，該套餐還包括本地和長途電話，費(fèi)用為每個(gè)用戶每月65美元左右。
Mitel AnyWare云呼叫中心包括標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心功能，比如自動(dòng)呼叫分配（ACD） 、基于技能的預(yù)測性路由、優(yōu)先級排隊(duì)、“熱線服務(wù)臺”和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督管理工具。這一解決方案由Mitel在其數(shù)據(jù)中心完全管理，客戶的IT部門無需承擔(dān)設(shè)計(jì)、部署和日常管理工作。Mitel AnyWare云呼叫中心還支持與客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序的集成，包括Salesforce.com, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM以及其他TAPI（電話應(yīng)用編程接口）應(yīng)用程序。
在發(fā)布產(chǎn)品投放聲明之后， Mitel NetSolutions總裁Jon Brinton表示，理想的客戶通常有500到1000名員工，他們中的50到100人通過呼叫中心解決方案提供客戶支持。他還指出，云解決方案基于 Mitel的現(xiàn)場呼叫中心產(chǎn)品組合，所以它在云現(xiàn)場混合體系架構(gòu)中也能夠很好的運(yùn)行。
