還記得那個關(guān)于Siri的笑話嗎？
“其實Siri只是一個語音接收端，在背后有一個龐大的呼叫中心，里面有一大批印度人在日夜奔忙的和你對話。”
這個笑話其實是對Siri的一大褒獎，因為在目前的環(huán)境下，又有什么技術(shù)能比真人更加智能化呢？只可惜，事實上目前所有的語音助手只能識別和完成最簡單的指令，且這個問題在短期內(nèi)都難以得到很好的解決。
任務(wù)發(fā)布平臺Fancy Hands是Ted Roden在2010年創(chuàng)立的，他對這個問題的解決方式看起來就像開始的笑話一樣。對的，他真的找來上千個人躲在電話、電腦的后面為你提供服務(wù)，而一些比較流行的客戶任務(wù)包括預(yù)定特定地點或時間的飯店酒店、找一個靠譜的XXX維修人員或是安排電話會議等。這些任務(wù)發(fā)布后會被隨機分配給一個Fancy Hands旗下的兼職助手，而這些助手會幫客戶按時完成任務(wù)。
其實，在發(fā)展了兩年之后，F(xiàn)ancy Hands才接受了第一筆一百萬美金的投資，而又一年之后，也就是2013年的三月，F(xiàn)ancy Hands才終于推出了其iOS端的應(yīng)用。在新推出的iOS端，任務(wù)可以用或文字或語音的形式上傳，由于是人工交接，所以沒有諸如語音識別或關(guān)鍵詞抓取的高科技煩惱。另外，APP還會和用戶的日歷、地理位置、日常行程、任務(wù)等信息對接，并且會根據(jù)用戶數(shù)據(jù)來為用戶推薦適合的任務(wù)，這樣Fancy Hands可以最大程度的把一個APP背后的人變成你自己的私人助手。
在這之前，F(xiàn)ancy Hands完成服務(wù)的方式非常簡便，甚至只要一個郵箱就可以完成一切操作：客戶把需要完成的任務(wù)發(fā)到一個指定郵箱中，這個任務(wù)接著被分配給一個助手，任務(wù)完成的反饋再通過郵件回復(fù)完成。36氪之前就有發(fā)過一篇文章告訴大家非技術(shù)出身該如何創(chuàng)業(yè)，這便又是一個經(jīng)典的例子。只要能夠找準(zhǔn)需求，尤其是做服務(wù)的，不怕被技術(shù)層面上的問題困住。
說完了功能我們再來看些數(shù)字。Fancy Hands目前僅提供付費服務(wù)，會員可以選擇的付費模式包括每月25、45、65美元不等，分別能夠享受每月5、15、25個任務(wù)額度。也就是說完成一個任務(wù)的價格大概平均在3美元左右，目前Fancy Hands的業(yè)務(wù)增長穩(wěn)定，每日由助手們完成的電話服務(wù)時長總和則達(dá)到了60個小時。
看到這里，不知道你是否也和作者一樣，想起來當(dāng)年流行的廣告，“12580，一按我?guī)湍?rdquo; 其實12580和Fancy Hands在本質(zhì)上都是基于任務(wù)的真人外包服務(wù)，他們一方面是借助移動化的風(fēng)潮，把人工助手整合到移動設(shè)備之中，另一方面是做資源整合和再分配，把單體的勞動力價值發(fā)揮到最大。只是，12580的使用成本卻明顯更高，服務(wù)范圍的局限也更大，而Fancy Hands則有望成為新時代的12580。
換言之，這個點子對國內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者也很有啟發(fā)價值。廉價的勞動力和移動化趨勢都是國內(nèi)市場的特點，在這個時候我們與國外創(chuàng)業(yè)者相比第一次有了一個大的優(yōu)勢，也就是微信的公共平臺。創(chuàng)建一個公共賬號可以完全滿足業(yè)務(wù)操作的需求，在覆蓋更廣大的人群的基礎(chǔ)上，又節(jié)省了大筆的APP開發(fā)成本。一個能夠即時解決問路、訂餐、買車票等等服務(wù)的微信公共賬號，是不是能幫你省時又省力呢。
在這個12580仍在做電話服務(wù)生意的時代，作者好像看到了一個更廣闊的市場。一個平凡無奇甚至有些“笨”卻十分接地氣又有操作性的市場。
