前天晚間，蘋果官網(wǎng)發(fā)布了CEO庫克致中國消費(fèi)者的公開信，對其在中國市場售后服務(wù)上的不足，向消費(fèi)者致歉，并表示著力改進(jìn)產(chǎn)品維修政策，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。隨后的美國股市交易時(shí)段，蘋果公司股價(jià)遭受重創(chuàng)，北京時(shí)間昨天凌晨4點(diǎn)整，蘋果收跌逾3%報(bào)于428.91美元，納斯達(dá)克綜合指數(shù)僅下跌了0.87%。分析師認(rèn)為，蘋果股價(jià)之所以下跌，因其股東對蘋果在華市場份額縮水感到擔(dān)憂而減持股份。
蘋果公司在致中國消費(fèi)者的公開信中，明確了蘋果產(chǎn)品的保修期、其中iPhone4和4S的售后有升級，并且蘋果還保證，其對于中國消費(fèi)者的承諾和熱情與其他國家別無二致。同時(shí)，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，蘋果也正在實(shí)施四項(xiàng)重大調(diào)整：改進(jìn)iPhone4和iPhone4S維修政策、在官網(wǎng)上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明、加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)授權(quán)服務(wù)提供商、確保消費(fèi)者能便捷地聯(lián)系蘋果以反饋服務(wù)相關(guān)問題。
在這之前，蘋果產(chǎn)品售后霸王條款，屢被消費(fèi)者投訴。今年央視“3·15”晚會(huì)也對蘋果售后維修存在問題進(jìn)行了曝光。這一系列負(fù)面因素，令蘋果股東不得不擔(dān)憂其在華市場份額縮水。蘋果第二大股東——富達(dá)反向基金就作出行動(dòng)，在今年前兩個(gè)月已將其所持蘋果公司股份削減了10%。這也使得蘋果在富達(dá)反向基金中的倉位下降至第二位，排在谷歌之后。
雖然很多機(jī)構(gòu)認(rèn)為蘋果仍是一只價(jià)格并不昂貴的藍(lán)籌股，花旗在最新研報(bào)中還重申對蘋果的中性評級以及給出480美元的目標(biāo)價(jià)。但由于近期負(fù)面因素較多，機(jī)構(gòu)也普遍表示，暫不向投資者推薦這只股票。至于蘋果公司的這一公開信，能否迅速修復(fù)股東信心，重振股價(jià)，還有待時(shí)間檢驗(yàn)。
受蘋果公司發(fā)布公開信的影響，昨天A股市場上，蘋果概念股也集體大跌。其中，錦富新材、長信科技、超聲電子跌停，深天馬A、萊寶高科、歌爾聲學(xué)等10余只個(gè)股跌幅超過5%。
