CTI論壇(ctiforum)3月29消息（編譯/鐘山嘯）:根據(jù)菲律賓聯(lián)絡中心協(xié)會（CCAP）的報告稱，盡管面臨比索升值和像印度等國家的競爭，菲律賓仍將是與語音服務相關的離岸服務外包首選地。
表現(xiàn)強勁的當?shù)睾艚兄行男袠I(yè)在2013年以及可以預期的未來三年將不斷擴大，CCAP據(jù)此上調了包括收入和就業(yè)機會等方面的行業(yè)發(fā)展預期。
到2016年，菲律賓呼叫中心行業(yè)收入預計將達到150億美元，并創(chuàng)造約90萬個工作崗位。在此之前，CCAP預期的營業(yè)收入是147億美元和86萬個就業(yè)機會。
菲律賓呼叫中心行業(yè)在2012年的總收入為86億美元，比2011年上升了21％。2011年的總收入是71億美元。今年收入方面的年增長率是比去年同比增長15％。
“因為我們提供的服務質量，菲律賓呼叫中心將繼續(xù)受到青睞”CCAP的執(zhí)行官 Jojo Uligan 在接受電話采訪時如是說。
CCAP早些時候曾警告說，比索兌美元持續(xù)升值可能威脅到本地呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。比索的增值會導致本地呼叫中心的實際收入減少，因為他們的客戶是以美元結算的。
Uligan聲稱，盡管比索升值，美元兌比索已經(jīng)低于41，當?shù)氐暮艚兄行娜匀槐３至藦椥浴?ldquo;毫無疑問，比索升值將導致利潤率降低，但我們的呼叫中心仍然存在”他補充道。
政府數(shù)據(jù)顯示，二月份平均比索兌美元匯率為40.6723，而一月份是40.7295。今年二月，比索兌美元仍保持強勁升值勢頭。
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