CTI論壇(ctiforum)3月19日消息（編譯/鄧旭）: 如今，虛擬呼叫中心技術(shù)讓企業(yè)能夠以靈活的方式配備員工并管理呼叫中心。運(yùn)用虛擬呼叫中心技術(shù)，企業(yè)可以將坐席從集中的辦公室轉(zhuǎn)移出來，并把他們安排到任何地方，前提是只要有互聯(lián)網(wǎng)連接。 對于依賴員工提供客戶服務(wù)、銷售或技術(shù)支持服務(wù)的企業(yè)，呼叫中心的虛擬化是減少管理費(fèi)用、確保業(yè)務(wù)連續(xù)性以及聘請最佳員工的最好機(jī)會。
虛擬呼叫中心可以減少大型呼叫中心在商業(yè)辦公空間方面的管理費(fèi)用。企業(yè)也不需要在本地聘請專業(yè)的坐席人員就可以找到最好的員工，不論坐席在哪里生活。這種地理多元性具有一個額外的好處，那就是提高了企業(yè)的災(zāi)難恢復(fù)能力并完善了企業(yè)的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃。此外，企業(yè)將進(jìn)一步提高工作-生活的平衡，而且增強(qiáng)員工的士氣。
賽科斯(SYKES)公司特別重視呼叫中心虛擬化，該公司是業(yè)務(wù)流程外包（BPO）市場中的一家外包客戶服務(wù)管理解決方案和服務(wù)提供商，最近該公司重新塑造了居家坐席服務(wù)業(yè)務(wù)SYKES Home，這項(xiàng)服務(wù)由Alpine Access提供支持。此次品牌再造項(xiàng)目反映了該公司去年對虛擬呼叫中心模式提供商Alpine Access的收購，從而讓客戶服務(wù)專業(yè)人員能夠在家里工作。
如今，Sykes向全球財富1000強(qiáng)企業(yè)提供各種客戶聯(lián)絡(luò)管理解決方案，這些客戶主要是通信、金融、醫(yī)療保健、技術(shù)和交通運(yùn)輸以及娛樂行業(yè)的客戶。該公司專門提供靈活的高質(zhì)量的客戶支持外包解決方案，著重于呼入技術(shù)支持以及客戶服務(wù)。
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