“遠(yuǎn)程和移動(dòng)管理訪問(wèn)不再是一件奢侈的事情——而是必須的。”公司總裁兼首席執(zhí)行官James K Noble表示，“高性能呼叫中心在一個(gè)全球市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的線路和工作站模式。這就是我們下大力氣開發(fā)和提供這個(gè)解決方案的原因，這個(gè)解決方案能夠讓管理人員擺脫束縛，隨時(shí)隨地都可以完成工作任務(wù)。”
Noble Harmony可以從幾乎任何網(wǎng)上裝置提供對(duì)Noble的獲獎(jiǎng)管理工具的遠(yuǎn)程和移動(dòng)訪問(wèn)，讓管理者們能夠很輕易地隨時(shí)了解呼叫中心的活動(dòng)狀況，不論他們身處何地。管理人員可以創(chuàng)建列表任務(wù)、設(shè)定速度參數(shù)、監(jiān)測(cè)坐席活動(dòng)、定義在特定情況下發(fā)出的報(bào)警信息、快速找到和分析個(gè)體的活動(dòng)和坐席、審核變化等等。
主要的增強(qiáng)功能和功能特點(diǎn)包括：
- 結(jié)合Web服務(wù)的增強(qiáng)互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答——支持與Noble IVR配套使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
- 綜合分析——與Noble數(shù)據(jù)和語(yǔ)音分析工具無(wú)縫連接。
- 改善區(qū)域代碼管理——自動(dòng)維護(hù)區(qū)域代碼，以便列表記錄能夠更有效的管理?yè)芴?hào)工作。
- 豐富的合規(guī)功能——可定制的撥號(hào)過(guò)濾器，用于管理合規(guī)的呼叫，連接性不要求DSN和增強(qiáng)的審計(jì)記錄。
- 高級(jí)問(wèn)答功能——更新的問(wèn)答計(jì)分牌功能，包括新問(wèn)題模板、問(wèn)題加權(quán)和評(píng)分工具以及語(yǔ)音和視頻記錄指示器。
- 升級(jí)的列表管理——擴(kuò)展了對(duì)創(chuàng)建列表概況的支持，每個(gè)記錄多個(gè)電話號(hào)碼，同時(shí)還具有重復(fù)號(hào)碼管理。
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