新型云解決方案提供了有關(guān)客戶的完全信息，帶來更加個(gè)性化的客戶體驗(yàn)
CTI論壇(ctiforum)12月18日消息（編譯/鄧旭）:云客戶體驗(yàn)解決方案提供商Angel今日宣布該公司推出Angel云CTI適配器，該產(chǎn)品能夠讓企業(yè)實(shí)時(shí)了解每一次客戶互動(dòng)。適配器直接插入到Salesforce.com用于銷售、營銷和客戶服務(wù)的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品中。
通過采用內(nèi)嵌在Salesforce.com中的客戶信息彈出頁面（在客戶給企業(yè)撥打電話時(shí)彈出），Angel云CTI適配器讓企業(yè)能夠全面了解客戶的情況，包括產(chǎn)品歷史記錄、偏好和過去的對(duì)話。由于每一次客戶互動(dòng)現(xiàn)在都立即集成到Salesforce中，所以一個(gè)統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)來源讓企業(yè)用戶獲得最新的信息，從而快速根據(jù)數(shù)據(jù)做出客戶管理決策并改善客戶體驗(yàn)。
該適配器還包含用于銷售和營銷活動(dòng)的插件，比如客戶線索捕捉插件。
云CTI適配器目前通過Salesforce.com網(wǎng)站的應(yīng)用程序交換功能提供。
“因?yàn)锳ngel是一家基于云的按需提供解決方案的公司，所以當(dāng)Salesforce.com為我們打開它的應(yīng)用程序編程接口時(shí)，我們很激動(dòng)地開始在上面集成我們的產(chǎn)品。”Angel公司的產(chǎn)品策略專家Kelly Weinhold表示。
Angel的云CTI適配器是一種基于網(wǎng)絡(luò)的交鑰匙解決方案，與多個(gè)操作系統(tǒng)和瀏覽器兼容，而且不需要采用軟件適配器。它讓商業(yè)用戶能夠針對(duì)企業(yè)和客戶的具體需求設(shè)計(jì)、部署和管理客戶體驗(yàn)解決方案。此外，Angel的云CTI解決方案還與Angel的云虛擬呼叫中心相結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)在Salesforce內(nèi)部從互動(dòng)語音應(yīng)答到云CTI適配器的安全無縫數(shù)據(jù)傳輸。
“用戶只需要一個(gè)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器即可”Weinhold說。
Angel“可以與許多客戶關(guān)系管理解決方案提供商集成，但是迄今為止，Salesforce是唯一一個(gè)為我們提供云部署工具包的公司”。 她補(bǔ)充說。
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