CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（編譯/鄧旭）:全球呼叫中心勞動力管理軟件領域的領先企業(yè)Teleopti今日宣布，該公司入選2012年Gartner呼叫中心勞動力優(yōu)化魔力象限。Teleopti CCC產(chǎn)品采用25種語言提供，既可以作為云服務提供，也可以通過遍布世界的銷售商網(wǎng)絡作為現(xiàn)場軟件安裝而提供。
“我們很榮幸能夠與ZOOM一同入選Gartner2012年勞動力優(yōu)化魔力象限，”Teleopti首席執(zhí)行官Olle Düring說，“我們認為此次入選的一個原因就是我們擁有尖端的產(chǎn)品，包括用于日程安排和預測的性能卓越的優(yōu)化引擎。另外一個原因就是我們堅信，員工只有在擁有充分能力的情況下才有更好的表現(xiàn)，而我們的行業(yè)領先工具使這一點成為現(xiàn)實，讓我們的客戶的最寶貴的資源——員工——能夠物盡其用，人盡其才。”
Teleopti提供現(xiàn)代化的靈活的開放標準勞動力管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)帶有基于網(wǎng)絡服務的軟件開發(fā)工具包（SDK），可以實現(xiàn)與第三方產(chǎn)品的高級集成。應用程序廠商、戰(zhàn)略合作伙伴和系統(tǒng)集成商組成的網(wǎng)絡運用Teleopti的軟件開發(fā)工具包來提升Teleopti的核心產(chǎn)品的功能，并為聯(lián)合客戶提供創(chuàng)新的可靠解決方案。
“很高興該產(chǎn)品的集成和聯(lián)合開發(fā)能夠獲得認可。此外，Teleopti和ZOOM擁有相同的企業(yè)文化，二者都愿意更進一步來保持客戶滿意度。”ZOOM國際公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官imon Vostry說。
秉承客戶導向性開發(fā)的悠久傳統(tǒng)，Teleopti與ZOOM的集成旨在為勞動力優(yōu)化流程帶來真正的價值。Teleopti的客戶中有十分之九都推薦其他呼叫中心采用Teleopti的解決方案。
“我們之所以擁有較高的客戶滿意度，一個最重要的原因就是我們認識到客戶和合作伙伴的支持。Teleopti和ZOOM形成了業(yè)內(nèi)最佳的勞動力優(yōu)化合作關系，這種合作關系在世界上大多數(shù)市場上都是理想而且領先的。Teleopti在80多個國家擁有客戶，地理覆蓋范圍在業(yè)內(nèi)首屈一指，我們現(xiàn)在是世界上大多數(shù)市場中的最大的勞動力管理解決方案提供商。”Teleopti創(chuàng)始人兼董事會主席Nils Bildt表示。
Teleopti-ZOOM聯(lián)合勞動力優(yōu)化解決方案將最佳的勞動力管理和質(zhì)量管理實踐結合到了一個統(tǒng)一的完全集成的套件中。該聯(lián)合解決方案是業(yè)內(nèi)史無前例的，也是兩家企業(yè)第一次作為一家解決方案提供商出現(xiàn)在Gartner呼叫中心勞動力優(yōu)化魔力象限中。
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