獨(dú)立基準(zhǔn)研究顯示，Orange Business Services能夠“覆蓋服務(wù)條件不利的地區(qū)”，在客戶滿意度方面超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并創(chuàng)造了新的世界記錄
CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者 楊毅): 根據(jù)最近公布的第13版Ocean82基準(zhǔn)報(bào)告“客戶之聲：全球數(shù)據(jù)VPN”，Orange Business Services獲得客戶感受表現(xiàn)最高評(píng)級(jí)“世界級(jí)”。Ocean82是一家成熟的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)公司，致力于為信息和通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)建立客戶服務(wù)體驗(yàn)的基準(zhǔn)。來(lái)自于大型企業(yè)的998位受訪者參與了本次調(diào)查，共采集了65,000多個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)。這些數(shù)據(jù)點(diǎn)經(jīng)過分析得出Ocean82定位分?jǐn)?shù)，作為衡量戰(zhàn)略成功和可持續(xù)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)，Orange Business Services還得到了下列認(rèn)可：
- 在41個(gè)服務(wù)地區(qū)中的17個(gè)地區(qū)超越客戶滿意度“卓越”基準(zhǔn)，包括“安全數(shù)據(jù)傳輸”、“對(duì)于客戶不可或缺”和“網(wǎng)絡(luò)可靠性”而榮獲金獎(jiǎng)。
- 能夠“覆蓋服務(wù)條件不利的地區(qū)”，創(chuàng)造了客戶滿意度方面的全新世界記錄，并且被認(rèn)為是提供卓越客戶滿意度的唯一全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，能夠?qū)崿F(xiàn)“端到端的區(qū)域覆蓋”和“有效協(xié)調(diào)全球部署項(xiàng)目”。
- 客戶忠誠(chéng)度高于平均水平，預(yù)測(cè)Orange Business Services將有95%機(jī)會(huì)將實(shí)現(xiàn)盈利性增長(zhǎng)。
Ocean82的首席關(guān)系官Joseph Ferri表示：“不斷致力于為客戶提供增值服務(wù)，服務(wù)提供商便能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)和盈利性的增長(zhǎng)。因此，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)基準(zhǔn)和最佳實(shí)踐等指標(biāo)，獨(dú)立地衡量客戶服務(wù)體驗(yàn)，顯得尤為重要。定期衡量這些指標(biāo)，就能夠全面了解客戶需求和預(yù)期得到了何種程度的滿足，這樣才能夠超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”
Orange Business Services負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)的高級(jí)副總裁Dominique Espinasse表示：“Orange Business Services的唯一原動(dòng)力便是不斷改善我們的客戶體驗(yàn)。獨(dú)立產(chǎn)生的Ocean82評(píng)選結(jié)果印證了Orange Business Services在不斷地贏得客戶的信任�？蛻舯硎舅麄儾粌H對(duì)我們的工作感到滿意，而且認(rèn)為我們的工作是‘世界級(jí)’和‘卓越’’的，這是我們作為全球服務(wù)提供商能夠得到的最大褒獎(jiǎng)。”
關(guān)于 Orange Business Services
Orange Business Services 是法國(guó)電信 Orange 的分支機(jī)構(gòu)，專門提供 B2B 服務(wù)，為跨國(guó)企業(yè)提供綜合通信解決方案的全球領(lǐng)先供應(yīng)商。憑借著全球最大的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)無(wú)縫網(wǎng)絡(luò)，Orange Business Services的業(yè)務(wù)遍及220個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并在其中的166個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有本地支持。Orange Business Services 提供綜合通信服務(wù)，包括云計(jì)算、企業(yè)移動(dòng)、M2M、安全、統(tǒng)一通信、視頻會(huì)議及寬帶，在全球范圍內(nèi)提供同類最佳的客戶體驗(yàn)。數(shù)以千計(jì)的企業(yè)客戶和140萬(wàn)名移動(dòng)數(shù)據(jù)用戶依賴于Orange Business Services 國(guó)際平臺(tái)實(shí)現(xiàn)通信并開展業(yè)務(wù)。Orange Business Services 四次榮獲世界通信大獎(jiǎng)?lì)C發(fā)的全球最佳運(yùn)營(yíng)商。
法國(guó)電信Orange是全球領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商之一，在全球范圍內(nèi)擁有 170,000 名員工，2011年銷售額達(dá)到453億歐元。Orange是法國(guó)電信集團(tuán)在有運(yùn)營(yíng)服務(wù)的大多數(shù)國(guó)家內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)、電視以及移動(dòng)服務(wù)的唯一品牌。
