CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（編譯 鄧旭 ）：Interactive Intelligence近日發(fā)布了用于Windows 8和Windows RT的互動(dòng)運(yùn)用軟件Interaction Mobilizer。
Interaction Mobilizer是一個(gè)軟件平臺(tái)，讓大中型呼叫中心和企業(yè)能夠?yàn)槠桨咫娔X和其他移動(dòng)設(shè)備快速部署客戶服務(wù)應(yīng)用程序。
該軟件旨在讓企業(yè)能夠更快速地部署交易應(yīng)用程序，讓使用移動(dòng)設(shè)備的客戶能夠獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。該軟件向呼叫中心坐席提供針對(duì)客戶的關(guān)聯(lián)信息，并讓用戶能夠不離開(kāi)應(yīng)用程序就實(shí)施交易，從而達(dá)到了軟件的上述目的。
該軟件上市后，客戶將能夠采用Windows Store品牌應(yīng)用程序通過(guò)移動(dòng)設(shè)備為他們的客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
“與傳統(tǒng)的自助服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)音電話相分離的模式不同，采用Windows 8設(shè)備的互動(dòng)運(yùn)用程序Interaction Mobilizer用戶可以在應(yīng)用程序中選擇一個(gè)選項(xiàng)更新賬戶信息、轉(zhuǎn)賬、接通呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)坐席或者進(jìn)行其他活動(dòng)。”Interactive Intelligence創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Donald E. Brown說(shuō)，“這是用于Windows 8和Windows RT的互動(dòng)運(yùn)用軟件Interaction Mobilizer提供的一種下一代客戶服務(wù)模式，它能夠讓客戶提供增值的不折不扣的服務(wù)體驗(yàn)”。
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