CTI論壇(ctiforum)10月25日消息（編譯 鄧旭 ）：Diebold通過(guò)在終端將ATM用戶與呼叫中心代表相連接的方式正在改變ATM機(jī)用戶體驗(yàn)。Diebold的“禮賓視頻服務(wù)”將視頻技術(shù)與ATM相結(jié)合，提高了機(jī)器的效率并為自助交易帶來(lái)了額外的價(jià)值。Missoula FCU目前正在首次嘗試該解決方案，該產(chǎn)品可以讓這家信用合作社與成員進(jìn)行視頻問答、開展?fàn)I銷活動(dòng)并處理來(lái)自ATM機(jī)的任何呼叫中心交易。
“實(shí)時(shí)視頻提升了消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)的ATM機(jī)用戶體驗(yàn)。”Diebold北美銷售與服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁MychalD.Kempt說(shuō)，“與Diebold的一對(duì)一先進(jìn)營(yíng)銷軟件相結(jié)合，視頻能夠?qū)崿F(xiàn)與每一名消費(fèi)者的面對(duì)面互動(dòng)交流。而這種個(gè)人互動(dòng)之前只通過(guò)有限的銀行業(yè)務(wù)渠道提供。”
“在Missoula FCU信用合作社的ATM機(jī)上提供面對(duì)面視頻互動(dòng)是源于Diebold與合作社金融服務(wù)公司開展的合作。Diebold正在提供成員識(shí)別和視頻服務(wù)，以支持視頻功能，而合作社金融服務(wù)公司正在提供支持功能和網(wǎng)絡(luò)接入的終端。
“ATM機(jī)視頻支持的接入提供了更加個(gè)性化的服務(wù)和便利性。”合作社金融服務(wù)公司總裁兼首席執(zhí)行官Stan Hollen說(shuō)，“這是我們正在實(shí)施的ATM取款機(jī)自動(dòng)化多步驟策略的一部分，其中包括與Diebold合作開發(fā)的合作社下一代ATM機(jī)，這種解決方案可以為ATM取款機(jī)帶來(lái)共享的分支化和更強(qiáng)大的自助功能。
Diebold的禮賓視頻服務(wù)讓金融機(jī)構(gòu)能夠通過(guò)三種主要的方式改造自助服務(wù)渠道：提升消費(fèi)者服務(wù)、擴(kuò)大金融服務(wù)專家的服務(wù)范圍以及提升針對(duì)性的營(yíng)銷工作。這一解決方案可以直接在任何Diebold Opteva ATM機(jī)上實(shí)施，讓Missoula FCU信用合作社能夠在無(wú)需廣泛的硬件升級(jí)的情況下就首先推出服務(wù)。
消費(fèi)者利用禮賓視頻服務(wù)可以通過(guò)視頻接通呼叫中心坐席獲得支持。消費(fèi)者能夠解決以前妨礙ATM交易成功完成的問題。他們還可以解決服務(wù)問題，比如賬戶維護(hù)等問題，而之前的ATM機(jī)無(wú)法提供這些服務(wù)。直接獲得ATM機(jī)的支持為消費(fèi)者節(jié)約了時(shí)間，而且也讓金融機(jī)構(gòu)能夠?qū)⒏嗟慕灰邹D(zhuǎn)移到自助服務(wù)渠道。
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