美國(guó)紐約布魯克林區(qū)的急救電話接收中心
在中國(guó)，120急救電話是一條爭(zhēng)分奪秒搶救生命的熱線，但濫用該熱線的現(xiàn)象比比皆是。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京120急救中心當(dāng)前30個(gè)電話席位平均每天會(huì)接到6000多個(gè)電話，這其中真正與急救相關(guān)的有效電話卻不足總數(shù)的1/4。
在國(guó)外，急救中心電話被騷擾、誤撥的現(xiàn)象也很普遍。不少?lài)?guó)家也是絞盡腦汁想出各種辦法，盡力避免社會(huì)資源的浪費(fèi)。
針對(duì)非緊急事件要求出車(chē)，英美采取高收費(fèi)或干脆不出車(chē)的辦法，而涉及謊報(bào)事故造成重大社會(huì)影響的，騷擾者則面臨重罰或入獄的危險(xiǎn)。
美國(guó)：四成求助屬誤撥
在美國(guó)，報(bào)警者通常只有在遇到對(duì)生命、財(cái)產(chǎn)造成威脅的緊急情況時(shí)，才能撥打911急救電話。然而令美國(guó)各地的警方911接線員哭笑不得的是，他們每天都要接到大量奇怪或荒謬的911報(bào)警電話。
隨著智能手機(jī)的普及應(yīng)用，人們的誤撥電話數(shù)量也隨之增長(zhǎng)。據(jù)調(diào)查，2010年在紐約城，這樣的誤撥電話中有38%都打到911服務(wù)中心。對(duì)于紐約民眾來(lái)說(shuō)，為了能夠降低這樣的誤撥電話，建議養(yǎng)成鎖屏的習(xí)慣。
英國(guó)：10%電話屬騷擾
在英國(guó)，急救電話為999。英國(guó)警方披露，不少人因日�，嵤露鴵艽�999，特別是在英國(guó)南威爾士地區(qū)，10%的急救電話是“騷擾”電話。每逢圣誕節(jié)和新年，“騷擾”電話比平時(shí)多三分之一。
比如，一名女子因常與男朋友爭(zhēng)奪遙控器而撥打999急救電話；一名女子打電話說(shuō)自己買(mǎi)東西錢(qián)不夠；另一人甚至要求急救部門(mén)將他的岳母帶走，因?yàn)樵滥敢呀?jīng)在他家住了18天。
加拿大：三成電話無(wú)效
有數(shù)據(jù)顯示，2010年多倫多市民打的急救電話，約三分之一都要么是不緊急的，要么根本就是不小心撥的。2011年，多倫多一共接到120萬(wàn)個(gè)911電話，其中22萬(wàn)是非緊急的。其中，撥錯(cuò)和手機(jī)自動(dòng)撥出占到18%。
多倫多約克區(qū)警察抱怨說(shuō)，亂打和撥錯(cuò)911，這是一個(gè)普遍現(xiàn)象。
招數(shù)1：接電話首先問(wèn)急事
作為接線人員，幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)話也可以解決大問(wèn)題。比如，作為應(yīng)對(duì)“騷擾”電話的措施之一，英國(guó)警察部門(mén)已決定將999急救電話的接聽(tīng)問(wèn)候語(yǔ)從“有什么可以幫忙？”改成“您有什么急事？”
在美國(guó)，所有的911工作人員都被培訓(xùn)如何認(rèn)真地回答孩子們打來(lái)的電話，除非有充分的理由證明對(duì)方是在惡作劇。這樣就在一定程度上避免一部分孩子再次打來(lái)。此外，接線員還要向求助者解釋搶救生命的常規(guī)程序，告知到現(xiàn)場(chǎng)的警員對(duì)方是否可能持有武器。
招數(shù)2：不回應(yīng)不恰當(dāng)求助
英國(guó)政府早在2002年就表示，急救部門(mén)應(yīng)將那些利用999急救電話搞惡作劇的人告上法庭，對(duì)有事不管大小就撥急救電話者也不再持寬容態(tài)度。此前，急救人員必須對(duì)所有電話作出反應(yīng)，不管事大事小。
衛(wèi)生大臣拉米表示，急救中心今后將不再需要對(duì)“不恰當(dāng)?shù)?rdquo;求救電話作出反應(yīng)。
招數(shù)3：出救護(hù)車(chē)收費(fèi)昂貴
在醫(yī)療資源相對(duì)豐富的英國(guó)，急救車(chē)是按次數(shù)收費(fèi)的。第一次叫救護(hù)車(chē)的費(fèi)用是181英鎊(折合人民幣約1785元)，如果叫救護(hù)車(chē)的次數(shù)達(dá)3次，那么總費(fèi)用是513英鎊，折合人民幣約5059元。而且急救車(chē)費(fèi)用不包含在NHS(英國(guó)國(guó)家醫(yī)療服務(wù)體系)的全民醫(yī)保內(nèi)，完全由患者承擔(dān)。
美國(guó)更貴。加州從2011年1月1日開(kāi)始使用最基本的救護(hù)車(chē)服務(wù)費(fèi)用，為897.75美元；藥品急救設(shè)施和擔(dān)架等均需要額外的收費(fèi)，每項(xiàng)費(fèi)用在20到80美元之間。如果求救者購(gòu)買(mǎi)了健康保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司將為其支付大部分的費(fèi)用，求救者本人只需支付50美元的急救費(fèi)用。而直升機(jī)救助行動(dòng)的收費(fèi)更加驚人，目前的費(fèi)用為15000美元。 而加上另外各種急救措施,其費(fèi)用最高可達(dá)50000美元。
招數(shù)4：向公眾普及熱線
許多人遇到瑣事，因不知相應(yīng)的電話而撥打急救電話求助。比如在加拿大，有人曾打過(guò)911叫警察派停車(chē)罰單。因?yàn)榕赏＼?chē)罰單對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)挺“急”，眼看著別人占著自己的車(chē)位卻停不了車(chē)，只有干等著，但對(duì)警察來(lái)說(shuō)，這不是件“急”事。
實(shí)際上，派罰單有個(gè)專(zhuān)門(mén)的電話311，但并不為多數(shù)人所知。因此有人建議，多宣傳311，提高311的接線服務(wù)和反應(yīng)速度，打911的就少了。
招數(shù)5：重罰加坐牢
在美國(guó)，濫撥911常常會(huì)給自己招惹麻煩，因?yàn)檫@些人涉嫌濫用公共報(bào)警系統(tǒng)罪，很可能會(huì)面臨鋃鐺入獄或被罰款的下場(chǎng)。例如，在加州，凡是亂打911的騷擾者，每打一次的罰款數(shù)額為250美元。
因?yàn)E打911入獄的例子也屢見(jiàn)不鮮。佛州杰克遜維爾市曾有一名男子彼得森因?yàn)閷?duì)三明治餐館中的三明治不滿(mǎn)意，撥打911電話報(bào)了警，結(jié)果他被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄一天，并處以罰金283美元。而勒岡州一名婦女對(duì)當(dāng)?shù)?ldquo;911”報(bào)警熱線的一名警官一見(jiàn)鐘情，為與帥哥警察“約會(huì)”亂撥“911”，而代價(jià)是：罰款6000美元，此外還可能面臨長(zhǎng)達(dá)1年的監(jiān)禁。
