AT&T企業(yè)客戶移動事業(yè)部門執(zhí)行董事幕賓·卡恩(Mobeen Khan)暗示運營商的角色從M2M初期就發(fā)生了演變。運營商需要提供的不僅是網(wǎng)絡(luò)連接的支持，而是從端到端的角度去構(gòu)建，這是客戶所需要的，也是AT&T目前正在做的。
正如AT&T客戶所認為的那樣，M2M是一個復(fù)雜的市場，而端到端的需求也越來越強烈。“他們不僅僅需要一個解決方案，而是更需要端到端的整體服務(wù)。因為他們不想再另外雇人管理，也不想考慮如何升級，更不想花費精力做售后支持。”卡恩分析說。
據(jù)了解，AT&T目前擁有5000種不同的入網(wǎng)終端，其可連接到從自動售貨機到X光機的任何機器。在此基礎(chǔ)上，AT&T擁有終端實驗室，能為客戶量身定制所需終端。“我們自己不生產(chǎn)終端，但知道去哪進行模塊制造和認證。”卡恩表示，M2M每一個層面的工作，AT&T都會參與。
很多第三方提供商希望M2M解決方案推出后，能緩解市場復(fù)雜化�？ǘ鞅硎続T&T有能力且將愿意幫助客戶，通過尋找合適的模塊將M2M投放市場。
或許M2M面臨的最大困難是如何將服務(wù)推向市場。M2M從推出到交付到后續(xù)技術(shù)支持，AT&T提供的支持要比網(wǎng)絡(luò)連接多得多�？ǘ魍嘎�，相關(guān)公司可以加入AT&T工程師小組，幫助構(gòu)建解決方案。同時一旦項目啟動及運行，這些公司能得到全方位的支持。
