全球的電信運(yùn)營商們正處于十字路口，運(yùn)營商對淪為“啞管道”的憂慮不斷加深。法國電信董事長迪迪埃·隆巴德對這種趨勢的注解是“消費(fèi)者越來越注重應(yīng)用和終端設(shè)備而非服務(wù)提供者”。于是，全球傳統(tǒng)電信運(yùn)營商紛紛開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之旅。這其中，BT(即英國電信)被全球運(yùn)營商奉為“轉(zhuǎn)型樣本”。
BT，其前身創(chuàng)辦于1846年，是全球最古老的運(yùn)營商。1984年，BT實(shí)現(xiàn)私有化，一半的股份銷售給投資者，此后近10年中，政府逐漸全部脫手，但這并未影響這家低調(diào)的巨無霸式企業(yè)向全球擴(kuò)張的步伐。如果今天，你依然認(rèn)為BT是一家電信運(yùn)營商，那就徹底OUT了。IPTV、云游戲、遠(yuǎn)程醫(yī)療、社交網(wǎng)絡(luò)，這是BT提供的五花八門的服務(wù)。BT首席信息官兼創(chuàng)新與設(shè)計(jì)部首席執(zhí)行官克萊夫·塞利指出，電信運(yùn)營商“啞管道”化客觀存在，解決之道是更多地提供增值服務(wù)而非簡單的管道服務(wù)。
他舉例說，BT在石油和天然氣行業(yè)不乏技術(shù)創(chuàng)新，以光纖感知應(yīng)用為例，為了滿足某鐵路公司有關(guān)解決電纜被盜的需求，BT開發(fā)了一項(xiàng)光纜感知業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)可以通過鐵路附近的光纖感應(yīng)器、傳感器來檢測異常情況，然后把這些情況報(bào)告給客戶，達(dá)到防盜的作用。BT調(diào)研發(fā)現(xiàn)，偷盜團(tuán)伙往往會(huì)提前兩三天去檢查現(xiàn)場的情況，然后做一些準(zhǔn)備，為此，BT專門開發(fā)了一種偵察器，并將來自油氣行業(yè)的一些解決方案應(yīng)用到這個(gè)項(xiàng)目中，開發(fā)了聲音的分類軟件和分類系統(tǒng)，然后將有關(guān)技術(shù)組合起來，形成一攬子的解決方案，從而幫助客戶實(shí)現(xiàn)了電纜防盜的目的。
目前，BT全球服務(wù)重點(diǎn)客戶來自于：銀行與金融、政府與醫(yī)療、消費(fèi)品以及制造、物流與醫(yī)藥等四大行業(yè)客戶。“BT一直在不停地進(jìn)行創(chuàng)新，建立一種開放式創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)是BT轉(zhuǎn)型的必然選擇，發(fā)現(xiàn)并不斷滿足客戶的潛在需求。”克萊夫·塞利感慨道。
創(chuàng)新中心
顯然，BT的轉(zhuǎn)型讓其客戶版圖不斷擴(kuò)大，并且看起來像一個(gè)不斷融合中的創(chuàng)新中心。一個(gè)著名的例子是，BT與物流集團(tuán) Deutsche Post DHL簽訂了全球創(chuàng)新合作伙伴協(xié)議。根據(jù)協(xié)議的條款，BT將為DHL解決方案與創(chuàng)新(DSI)事業(yè)部提供支持，后者負(fù)責(zé)該集團(tuán)所有的研發(fā)項(xiàng)目和創(chuàng)新，以孵化更多創(chuàng)新及開發(fā)新的物流服務(wù)和技術(shù)解決方案。兩家合作伙伴確定了眾多聯(lián)合研發(fā)領(lǐng)域，包括供應(yīng)鏈、環(huán)保和可持續(xù)的物流以及基于云的通信服務(wù)的RFID與安全解決方案，作為該計(jì)劃的一部分，BT將可以利用DHL創(chuàng)新中心開發(fā)、測試和展示新的解決方案。DHL的一個(gè)迫切需求是精簡和優(yōu)化不斷全球化且日益復(fù)雜的供應(yīng)鏈管理貨物的流轉(zhuǎn)，尤其是在亞太新興日益增長的市場。
BT的另一個(gè)重點(diǎn)戰(zhàn)場是在醫(yī)療。從7月底至8月初，BT環(huán)球醫(yī)療服務(wù)總裁Huw Oven一直奔波于北京、廣州、寧夏等各大城市之間，尋找進(jìn)入中國市場的機(jī)會(huì)。
BT環(huán)球服務(wù)亞太總裁Kevin Taylor說，我們在英國建立了一體化的醫(yī)療信息化解決方案，比如說一位老人，過去一個(gè)星期治病大概要花上2000英鎊，現(xiàn)在她在社區(qū)或者在家就能得到醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療費(fèi)用可能會(huì)降低到500英鎊。
他說，在英國本土，BT在醫(yī)療系統(tǒng)方面已有60多年的歷史。1948年，英國政府著手建立“國民衛(wèi)生服務(wù)”(簡稱NHS)體系。到2002年，英國電信真正成為NHS的信息化服務(wù)提供商。在這個(gè)項(xiàng)目中，英國電信做了三件事情：第一是構(gòu)建國家虛擬寬帶網(wǎng)絡(luò)N3，該網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)⒂⒏裉m和蘇格蘭兩地的醫(yī)院和上百萬員工連接起來，并且實(shí)現(xiàn)病人病歷在不同醫(yī)院之間的迅速轉(zhuǎn)移；第二，建立國家病歷中心Spine，該中心是病人資料的數(shù)據(jù)庫，儲存有病人的基本信息以及病歷檔案等信息；第三，在倫敦及英格蘭南部建立數(shù)據(jù)庫和BT Health IT系統(tǒng)，英國電信在一些急診中心不僅安裝了大規(guī)模的IT系統(tǒng)，還負(fù)責(zé)更新其中的軟件程序。繼NHS項(xiàng)目之后，英國電信又開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)荷蘭、澳大利亞、新加坡等國家。
除了這些傳統(tǒng)行業(yè)，BT還是全球運(yùn)營商中最早開始使用社交網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商之一。BT亞太創(chuàng)新轉(zhuǎn)型主管Asad Karim表示，BT也是微博的資深粉絲，早在2008年底，BT就開始在Twitter上傾聽用戶的言論：“我們愿意知道，人們對于BT的產(chǎn)品和BT的服務(wù)到底是怎樣看的，再往上又是對我們的品牌是怎樣評論的。”
轉(zhuǎn)型樣本
說起B(yǎng)T的轉(zhuǎn)型，人們首先聯(lián)想到的是該公司曾轟動(dòng)全球的21CN網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)時(shí)，對于這個(gè)光投入就要100億英鎊的龐大戰(zhàn)略計(jì)劃，業(yè)內(nèi)人士褒貶不一。但是，該計(jì)劃對于電信業(yè)未來發(fā)展的遠(yuǎn)見卻顯而易見，21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略白皮書的開篇寫道：“我們所屬的行業(yè)正處于十字路口。未來十年里，隨著多媒體寬帶服務(wù)時(shí)代的到來，世界將面臨著更重大的變革。”
沒錯(cuò)，21CN網(wǎng)絡(luò)標(biāo)志著BT將一個(gè)老牌電信公司向ICT(IT與信息內(nèi)容的融合)領(lǐng)域進(jìn)軍的故事演繹得越來越現(xiàn)實(shí)。21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略目標(biāo)很明確，全面改變BT的網(wǎng)絡(luò)，消除現(xiàn)有的多重服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重疊，創(chuàng)造一個(gè)單一的多種服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，即用戶將以寬帶速度在任何地方通過任何設(shè)備獲得通信服務(wù)。對BT而言，21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)意味著一次徹底的轉(zhuǎn)變。然而這個(gè)達(dá)100億英鎊的龐大投資同樣也蘊(yùn)含著不確定性。
Kevin Taylor興奮地說，他最近剛從哥倫比亞考察回來，現(xiàn)正忙著制定未來幾年的發(fā)展目標(biāo)，主要針對一些新興市場，諸如拉丁美洲、亞太區(qū)、中東、非洲等地區(qū)。我們希望BT取得的成績應(yīng)該是在50億英鎊左右。我們繼續(xù)會(huì)持續(xù)加大在這幾個(gè)地區(qū)的投資，也不斷改進(jìn)我們提出的“一攬子”解決方案，比如虛擬應(yīng)用和云計(jì)算等方面。
據(jù)其介紹，在ICT這方面，BT現(xiàn)在所做的創(chuàng)新要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于過去。他認(rèn)為，平板電腦、安卓系統(tǒng)和蘋果手機(jī)的到來是革新式的變化。人們不再關(guān)心用什么方式提供通信服務(wù)ICT業(yè)務(wù)，大家關(guān)心的是應(yīng)用內(nèi)容的差異化。沒錯(cuò)，ICT給整個(gè)社會(huì)帶來關(guān)鍵性的變化之一就是云技術(shù)的出現(xiàn)，現(xiàn)在BT提供的很多服務(wù)均以云計(jì)算為基礎(chǔ)，比如BT面向全球的金融服務(wù)，為投資銀行、全球的證券交易所打造云計(jì)算平臺。
Kevin Taylor說：“任何轉(zhuǎn)型是否能夠成功關(guān)鍵在于不斷創(chuàng)新。BT在研發(fā)上的投資超過任何一家英國技術(shù)公司。”英國伊普斯威奇附近的Adastral公園是BT的研究和創(chuàng)新能力中心，是3800個(gè)BT的頂尖科學(xué)家和工程師，16個(gè)BT的行業(yè)合作伙伴和其他24個(gè)ICT公司的家。他介紹說，BT經(jīng)營的外部市場掃描功能(全球偵察)，旨在識別來自包括美國和中國在內(nèi)的世界各地的風(fēng)險(xiǎn)投資和啟動(dòng)社區(qū)支持的公司的創(chuàng)新。而在內(nèi)部，BT已采取內(nèi)部眾包方式捕獲員工想法(稱為新思路計(jì)劃)，為客戶和用戶開展創(chuàng)新，此外，BT運(yùn)行的原型開發(fā)功能，能夠加快各種新命題的建設(shè)、展示、與客戶的前期測試。
對于中國市場，Kevin Taylor介紹說，我們在亞太地區(qū)的總部設(shè)在香港，總共有大約5000名員工，在中國地區(qū)我們有幾百名員工，主要是為一些全球性公司——包括中國聯(lián)通、中國電信和中國移動(dòng)——管理他們的全球性網(wǎng)絡(luò)。他強(qiáng)調(diào)，BT相信將會(huì)有更多的中國公司走向國際化，而我們可以為那些國際化的公司在全球范圍里管理他們的全球性通信網(wǎng)絡(luò)，我們最近在中國大陸的擴(kuò)張計(jì)劃是增加20%的員工數(shù)量。
