CTI論壇(ctiforum)9月13日消息（編譯/鄧旭）: Empirix今天宣布與客戶體驗(yàn)解決方案提供商Genesys擴(kuò)大合作關(guān)系。通過這一合作協(xié)議，兩家公司現(xiàn)在能夠共同為他們雙方的客戶提供由Empirix支持的Genesys測試服務(wù)。這種靈活的測試服務(wù)讓呼叫中心能夠快速而且低成本高效益地確保在項(xiàng)目實(shí)施前的良好客戶-坐席體驗(yàn)。Genesys測試服務(wù)搶先解決現(xiàn)場環(huán)境影響的問題，并通過加速實(shí)施新的呼叫中心項(xiàng)目投資來加速獲得投資回報(bào)。
通過擴(kuò)大合作，Genesys和Empirix共同提供全程IP測試、呼叫中心測試、統(tǒng)一通信和移動(dòng)解決方案測試，而且客戶無需購買設(shè)備。Genesys測試服務(wù)將行業(yè)領(lǐng)先的Empirix 錘擊試驗(yàn)技術(shù)與可定制的服務(wù)相結(jié)合，用于驗(yàn)證新的或改造后的語音自助服務(wù)應(yīng)用程序及其依賴的基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)的可擴(kuò)展能力和性能。Genesys測試服務(wù)幫助企業(yè)保持項(xiàng)目按時(shí)按照預(yù)算完成實(shí)施，并且快速有效的運(yùn)用Genesys創(chuàng)新解決方案來提高客戶滿意度和降低整個(gè)呼叫中心的費(fèi)用。
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