CTI論壇(ctiforum)9月13日消息（編譯/鄧旭）: NICE Systems宣布該公司的NICE錄音平臺的最新版本“互動管理R.41軟件”與全球商業(yè)協(xié)作和通信解決方案提供商Avaya的關(guān)鍵呼叫中心解決方案兼容。
NICE互動管理R4.1版幫助企業(yè)記錄客戶互動情況，并通過互動分析和呼叫中心質(zhì)量監(jiān)測解決方案產(chǎn)生寶貴的業(yè)務(wù)分析結(jié)果。這一解決方案現(xiàn)在能夠與Avaya Aura通信管理程序6.0、Avaya Aura?會話管理程序6.1, Avaya Aura? 應(yīng)用實施服務(wù) 6.1以及Avaya Aura?呼叫中心6.2在標(biāo)準(zhǔn)可用度和高可用度配置中兼容（SIP集成）。
NICE是Avaya DevConnect計劃的技術(shù)合作伙伴，這項計劃旨在開發(fā)、營銷和銷售與Avaya技術(shù)兼容的而且提高企業(yè)在其網(wǎng)絡(luò)中的投資價值的創(chuàng)新型第三方產(chǎn)品。
作為技術(shù)合作伙伴，NICE有資格向Avaya解決方案互操作性和測試實驗室提交產(chǎn)品進(jìn)行兼容性測試。這樣做可以讓企業(yè)能夠安心地將業(yè)內(nèi)最佳的功能添加到他們的網(wǎng)絡(luò)中，同時不用更換現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施、加速新應(yīng)用程序的部署以及降低網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度和實施成本。
“NICE的最新版本的互動管理解決方案進(jìn)行了最終的互操作性測試。”Avaya公司開發(fā)商關(guān)系副總裁Eric Rossman說，“與獨立的技術(shù)公司合作通過Avaya DevConnect計劃來評估兼容性，這有助于我們確保Avaya客戶可以安心地升級并利用Avaya的最新技術(shù)。”
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