云呼叫中心軟件提供商為呼出活動(dòng)、客戶聊天、實(shí)時(shí)呼叫中心控制面板以及國際語言與標(biāo)準(zhǔn)支持進(jìn)一步擴(kuò)展了功能。
CTI論壇(ctiforum)9月11日消息（編譯/鄧旭）: 云呼叫中心軟件和呼叫中心坐席優(yōu)化工具提供商InContact公司今日宣布，其針對今年的第二種主要的增強(qiáng)解決方案已經(jīng)上市。
這款最新產(chǎn)品的亮點(diǎn)包括如下：
- 功能強(qiáng)大的實(shí)時(shí)控制面板，可以顯示實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。此外，平臺中心界面中的改進(jìn)的導(dǎo)航面板使之更加容易設(shè)置和查閱報(bào)告。InContact的瘦客戶中心界面可以讓用戶通過能夠上網(wǎng)的任何計(jì)算機(jī)查閱報(bào)告，同時(shí)不需要下載。
- 智能呼叫抑制是一種獨(dú)一無二的應(yīng)用程序，能夠讓用戶編輯上傳的撥號列表。智能呼叫抑制根據(jù)客戶的行為提供實(shí)時(shí)撥號列表調(diào)整，比如“不要呼叫”請求或采取的付款行為。
- inContact 還達(dá)到了聯(lián)邦通信委員會(huì)2012年2月的“不要呼叫”（DNC）指令的要求。通過inContact的新型退出功能，DNC請求可以通過錄制的語音提示來處理。這些請求通過自動(dòng)化的方式簡單的進(jìn)行處理，省去了繁雜而且費(fèi)力的跟蹤過程，而且坐席不需要與客戶互動(dòng)，所以節(jié)約了行政管理成本。
- 可定制的聊天體驗(yàn)：通過InContact的可視腳本引擎Studio，經(jīng)理人員可以定制與呼叫中心互動(dòng)的體驗(yàn)，使之與他們的總體品牌形象相統(tǒng)一。InContact提供定制化的面向客戶的聊天界面，以便將風(fēng)格與具體品牌的外觀和感覺更好的匹配。
- 擴(kuò)大了對國際業(yè)務(wù)的支持，包括智能國別區(qū)分撥號、E164合規(guī)和國際連接模式。此外，inContact坐席界面現(xiàn)在可以采用10種語言提供。
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