CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（編譯/鄧旭）: Empirix近日宣布為呼叫中心和移動應用程序開發(fā)人員推出增強型的質量保證測試服務，該服務采用語音印記來提高應用程序安全性并實現(xiàn)更加自動化的用戶體驗。通過Empirix的測試服務，企業(yè)可以更有效的驗證采用語音生物測定功能授權用戶的鑒別和登記應用程序，并驗證語音回答和移動應用程序。通過采用Empirix測試服務在實施前測試性能和身份欺詐情景，企業(yè)可以加速部署的周期、削減項目成本并且及早解決影響客戶的問題。
“基于語音的呼叫者身份鑒別是確保安全可靠的客戶服務的關鍵，”Opus Research研究機構高級分析師兼創(chuàng)始人Dan Miller說，“企業(yè)必須要確保聲波紋登記應用程序以及欺詐探測功能既快速而且又沒有沖突。通過檢驗可以發(fā)現(xiàn)并幫助糾正電話流和工作流中導致糟糕的通話體驗的各種問題。”
Empirix測試服務將測試計劃的設計和開發(fā)專業(yè)服務與行業(yè)領先的Empirix Hammer檢驗技術相結合來實施這些測試。為了采用聲波紋評估應用程序，Empirix同時檢驗授權用戶和未被授權的用戶的情景。其關鍵功能包括：
- 需求評估和測試設計；
- 語音文件創(chuàng)建和分析；
- 自動化可預測和可重復測試腳本；
- 媒體和語音質量分析；
- 基準線、滲入、負荷和應力測試執(zhí)行
- 問題詳細報告，用于快速糾正問題。
“在消費者至上的時代，企業(yè)必須要找到新的途徑來始終取悅客戶并成功地與客戶打交道。創(chuàng)建新的更方便、更安全的溝通方式是這一戰(zhàn)略的一個重要組成部分，”Empirix副總裁Tim Moynihan說，“我們與企業(yè)合作推出他們的創(chuàng)新客戶服務解決方案，幫助他們評估實際績效以及預期客戶體驗。我們正在將語音生物測定測試技術結合到我們的服務中，確保我們的客戶能夠完全評估當今消費者需要的各種通信方案。”
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