NEC宣布為日本成田國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳提供多語言視頻電話咨詢服務(wù)，經(jīng)過3個(gè)月的調(diào)試階段，這些設(shè)置于問訊處的多語言視頻電話咨詢服務(wù)設(shè)備，利用率已達(dá)到每月1500次，為過往成田機(jī)場(chǎng)的旅客提供了方便、便捷的服務(wù)。
該視頻電話咨詢服務(wù)可對(duì)應(yīng)日語、英語、中文、韓語四門語言，設(shè)置在成田機(jī)場(chǎng)的19個(gè)問訊處內(nèi)。旅客通過觸摸屏的簡(jiǎn)單操作，即可與顯示器上說著相應(yīng)語言的工作人員進(jìn)行面對(duì)面的咨詢。另外，該系統(tǒng)不僅能夠提供視頻電話服務(wù)，還可查詢航站樓地圖與機(jī)票信息等，實(shí)現(xiàn)了機(jī)場(chǎng)問詢服務(wù)的便捷化和可視化。成田機(jī)場(chǎng)期待通過該套系統(tǒng)能為更多的中國(guó)、韓國(guó)旅客提供更周到的服務(wù)。
據(jù)悉，該套視頻電話導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)以NEC的“UNIVERGE遠(yuǎn)程咨詢解決方案”為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了如下效果：
1.實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的遠(yuǎn)程對(duì)話，提供迅捷服務(wù)。當(dāng)中國(guó)和韓國(guó)旅客期待用母語咨詢，而該柜臺(tái)恰好沒有相應(yīng)語言的工作人員時(shí)，通過觸摸顯示器，即可在19個(gè)柜臺(tái)里迅速找到會(huì)該種語言并有時(shí)間對(duì)應(yīng)的工作人員。系統(tǒng)可以對(duì)工作人員的狀態(tài)進(jìn)行把控，如通話中、離開坐席等，從而自動(dòng)接續(xù)可對(duì)應(yīng)的工作人員。另外，系統(tǒng)還考慮到，比如會(huì)中文的工作人員正處于坐席忙狀態(tài)，無法對(duì)應(yīng)新的咨詢時(shí)，在旅客面前的顯示屏上就自動(dòng)屏蔽掉“中文對(duì)應(yīng)”按鈕，以避免旅客的無果操作。
2.顯示器上可以同時(shí)進(jìn)行會(huì)話和顯示地圖資料，還可以通過攝像頭確認(rèn)旅客的機(jī)票。
3.提升問詢服務(wù)質(zhì)量，提高工作人員效率。通過該系統(tǒng)，機(jī)場(chǎng)內(nèi)19處問詢柜臺(tái)做到了互補(bǔ)，比如某個(gè)柜臺(tái)或某個(gè)時(shí)間段旅客特別多時(shí)，可通過該系統(tǒng)引流部分咨詢旅客，提高了工作人員的效率，也最大化地發(fā)揮了人力資源的優(yōu)勢(shì)，以低成本提供了優(yōu)質(zhì)的新型多語言對(duì)應(yīng)服務(wù)。
如今，隨著日本觀光業(yè)的發(fā)展，機(jī)場(chǎng)旅客的需求也日趨增大，成田機(jī)場(chǎng)通過該系統(tǒng)，為到訪日本的旅客提供了更為方便的服務(wù)，NEC計(jì)劃在3年內(nèi)銷售450套“UNIVERGE遠(yuǎn)程咨詢解決方案”。
