甲骨文推出Oracle On Demand CRM Release 20

　　為特定行業(yè)而設(shè)的創(chuàng)新技術(shù)和功\能有助企業(yè)節(jié)省時(shí)間、降低成本，并全面提升商業(yè)價(jià)值

　　CTI論壇(ctiforum)8月14日消息（記者 楊佳林）：甲骨文信守不斷創(chuàng)新的承諾，推出Oracle CRM On Demand Release 20，以新增功\能協(xié)助企業(yè)增加收入、降低成本，并為不同行業(yè)提升客戶體驗(yàn)。

　　 Oracle CRM On Demand Release 20豐富的效能可針對(duì)各行各業(yè)獨(dú)特的客戶體驗(yàn)和聯(lián)系要求，為企業(yè)解決關(guān)鍵問題，尤其可為生命科學(xué)、保險(xiǎn)、金融服務(wù)和汽車行業(yè)增添商業(yè)價(jià)值。

　　特定行業(yè)的聯(lián)系管理

　　新增的生命科學(xué)行業(yè)功\能包括樣品管理、通話報(bào)告法規(guī)遵循和分析，而對(duì)業(yè)界樣品種類與分配額的自定目標(biāo)支持亦比以往更廣泛。這些能準(zhǔn)確記錄和監(jiān)測樣品分發(fā)情況的功\能，有助確保生命科學(xué)公司遵守與樣品分銷相關(guān)的復(fù)雜強(qiáng)制性行業(yè)法規(guī)。

　　全新的金融服務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)功\能，包括更多針對(duì)財(cái)政垂直對(duì)象的自定目標(biāo)支持，以及在分析方面提供更廣闊的主題選擇和更強(qiáng)的金融目標(biāo)欄目顯示。同時(shí)，擴(kuò)展了的目標(biāo)和分析覆蓋\能促進(jìn)實(shí)時(shí)商業(yè)智能，提升決策水平。

　　新推的汽車行業(yè)功能包括將車輛對(duì)象加入到分析當(dāng)中，方便對(duì)車輛信息進(jìn)行全方位的詳細(xì)報(bào)告，例如同時(shí)顯示擁有者及交易信息等。

　　更強(qiáng)勁的跨行業(yè)功能

　　Oracle CRM On Demand Release 20引入了靈活的地域調(diào)整功\能，使用戶業(yè)務(wù)生生不息，并確保他們?cè)诮�立和測試新區(qū)域運(yùn)作時(shí)能盡量減少對(duì)公司日常營運(yùn)的影響。

　　對(duì)于生命科學(xué)、金融服務(wù)、公用事業(yè)等行業(yè)來說，地址是一項(xiàng)非常重要的資產(chǎn)，就如同其他行業(yè)的賬戶或聯(lián)系人一樣重要。Oracle CRM On Demand Release 20全新的時(shí)間和節(jié)約成本模型，可讓多個(gè)聯(lián)系人和用戶賬戶共享相同地址。同一個(gè)地址可在多個(gè)賬戶和聯(lián)系人之間進(jìn)行建立、重用、調(diào)整、擴(kuò)展、搜尋、驗(yàn)證以及禁止編輯等操作。

　　Oracle CRM On Demand Release 20將評(píng)估與業(yè)務(wù)計(jì)劃、目標(biāo)和帳戶聯(lián)系在一起，并包含了評(píng)估分析功\能。當(dāng)中新增的業(yè)務(wù)計(jì)劃評(píng)估功\能使客戶經(jīng)理以及企業(yè)和策略規(guī)劃者可監(jiān)測業(yè)務(wù)計(jì)劃的成效，從而實(shí)時(shí)按需要調(diào)整。

　　 Oracle CRM On Demand Release 20為使操作更直接簡易以吸引更多用戶采納，對(duì)關(guān)鍵用戶接口作出了一些改動(dòng)，包括讓用戶選擇以頁簽 (tab) 方式展示相關(guān)信息、更便捷的用戶搜尋程序等。這些改進(jìn)可使系統(tǒng)管理人員能夠建立最適合用戶的搜尋接口設(shè)計(jì)和搜尋欄目限制。

　　新版本能以多種方式審查數(shù)據(jù)、前瞻發(fā)展趨勢，并識(shí)別出改進(jìn)空間，這對(duì)跨行業(yè)的企業(yè)而言至關(guān)重要。

　　Oracle CRM On Demand Release 20繼續(xù)提供一個(gè)靈活、強(qiáng)大，兼具擴(kuò)展性的綜合模型，足以適應(yīng)各種獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求。此功\能更已擴(kuò)展到支持額外的子對(duì)象，增添的樣本網(wǎng)上服務(wù)編碼，更多用于合并和復(fù)原記錄的綜合事件，以至針對(duì)遷移網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)上小程序 (applet) 和主頁而改善了的管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　Oracle CRM On Demand Release 20版對(duì)通過工作流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化業(yè)務(wù)處理進(jìn)行了改進(jìn)和提高。這些增強(qiáng)的功\能包括工作流程取消和保存，可選退出，新增對(duì)協(xié)作和非協(xié)作事件的報(bào)道，以及通過管理Web服務(wù)遷移工作流程等。

　　Oracle CRM On Demand Release 20透過加強(qiáng)支持流動(dòng)瀏覽器，為iPad、iPhone、Blackberry和Microsoft Outlook提供更大的流動(dòng)兼容性。它同時(shí)改進(jìn)了聯(lián)機(jī)和脫機(jī)流動(dòng)應(yīng)用，還為CRM On Demand Desktop添上新功\能，以實(shí)現(xiàn)CRM On Demand與Microsoft Outlook的同步運(yùn)作。

　　引言

　　甲骨文云應(yīng)用策略高級(jí)副總裁Anthony Lye表示：“Oracle CRM On Demand Release 20帶來了各行各業(yè)的銷售代表和部門所渴望，且切實(shí)需要的創(chuàng)新功\能與卓越商業(yè)價(jià)值。任何行業(yè)都能享用其所具備的特定行業(yè)功\能，以及高度的靈活性、適應(yīng)能力和簡易操用。Oracle CRM On Demand Release 20已為企業(yè)在大幅節(jié)省時(shí)間和增加新收入方面，設(shè)定了更高的目標(biāo)。 ”