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Nuance發(fā)布面向移動(dòng)客戶服務(wù)應(yīng)用的虛擬助手Nina

2012-08-10 15:44:25 作者：來源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者凡易):Nuance通訊公司(NASDAQ: NUAN) 日前宣布，推出針對(duì)移動(dòng)客戶服務(wù)應(yīng)用的虛擬助手Nina。企業(yè)可借助Nina為其現(xiàn)有的iOS和安卓移動(dòng)應(yīng)用快速添加基于語音技術(shù)的虛擬助手功能，從而極大地提升客戶自助服務(wù)體驗(yàn)。通過云端提供的Nuance 語音識(shí)別、語音合成(TTS)、聲紋驗(yàn)證、自然語言理解(NLU) 技術(shù)，Nina不僅能理解說話內(nèi)容，還可識(shí)別說話者的身份，為用戶帶來了互動(dòng)的使用體驗(yàn)。

Nina：面向移動(dòng)客戶服務(wù)應(yīng)用的虛擬助手

　　Nuance 還宣布，專為美國軍方、退役軍人及其家人提供服務(wù)的領(lǐng)先金融服務(wù)提供商USAA 已在其備受歡迎的移動(dòng)應(yīng)用上集成了該虛擬助手功能。USAA 計(jì)劃在八月啟動(dòng)一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，并于明年初向所有USAA 會(huì)員開放該功能。

　　USAA新興渠道業(yè)務(wù)助理副總裁Neff Hudson說，“USAA的創(chuàng)新解決方案旨在為其高移動(dòng)性的軍方會(huì)員提供更加便捷的服務(wù)，以及逐漸讓所有會(huì)員都能隨時(shí)隨地、隨心所欲地獲得服務(wù)。我們相信，虛擬助手擁有巨大的潛力，能讓我們的會(huì)員可以更簡便、快捷的方式在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行理財(cái)，并獲得更高的滿意度。”

　　Nina 的面世意義非凡，因?yàn)樗鞘卓顚⒄Z音識(shí)別、聲紋驗(yàn)證技術(shù)集成入一個(gè)獨(dú)立解決方案中的虛擬助手客戶服務(wù)應(yīng)用。Nina 也是第一款向開發(fā)者提供了開放式軟件開發(fā)工具包(SDK) 的解決方案，能讓開發(fā)者將虛擬助手功能快速地集成到現(xiàn)有的移動(dòng)應(yīng)用中。此外，Nina 是首個(gè)可讓企業(yè)為其應(yīng)用中打造專屬的虛擬助手角色的解決方案，包括其外觀和可定制的語音合成聲音。

　　Nuance企業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman說，“Nina 是自助客戶服務(wù)行業(yè)內(nèi)具有劃時(shí)代意義的創(chuàng)新應(yīng)用。它不僅能讓虛擬助手直接集成到移動(dòng)應(yīng)用中，而且還憑借較高互動(dòng)性的對(duì)話和語言理解技術(shù)樹立了行業(yè)標(biāo)桿。Nina有助提高通過移動(dòng)應(yīng)用下進(jìn)行的自助服務(wù)的成功率，從而為我們的客戶帶來了具有重大差異化的競爭優(yōu)勢。USAA一直以來以創(chuàng)新和為用戶提供卓越的移動(dòng)客戶服務(wù)體驗(yàn)而著稱。對(duì)于能深化與USAA 的合作伙伴關(guān)系，我們尤其感到高興。”

　　針對(duì)移動(dòng)客戶服務(wù)應(yīng)用的Nina 虛擬助手包括以下組成部分：

Nina 虛擬助手角色: Nina 是一個(gè)預(yù)先制作的虛擬助手角色，開發(fā)者能將其集成進(jìn)自己的應(yīng)用程序當(dāng)中，或利用現(xiàn)有的源代碼快速創(chuàng)建一個(gè)定制角色，包括調(diào)整該角色在活躍、休眠、傾聽、處理、回復(fù)請(qǐng)求等不同狀態(tài)下的外觀。Nina 也支持Nuance 一系列現(xiàn)有的語音合成聲音，客戶還可選擇付費(fèi)讓Nuance為其開發(fā)定制的語音合成聲音。

Nina 虛擬助手軟件開發(fā)工具包：開發(fā)者可以借助該工具包將虛擬助手功能快速集成入蘋果iOS 和安卓平臺(tái)的移動(dòng)應(yīng)用當(dāng)中。該工具包含有三個(gè)組件：
Nina 核心應(yīng)用編程接口：開發(fā)者借助二進(jìn)制應(yīng)用編程接口便能訪問核心云端服務(wù)，比如語音識(shí)別、語音合成和自然語言理解功能，為移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)者提供了更多控制和定制的空間。
Nina虛擬助手應(yīng)用編程接口：源應(yīng)用編程接口使移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)者們能定制角色, 以及控制包括語音識(shí)別、語音合成和觸摸對(duì)話在內(nèi)的各種輸入模式。
Nina 參考設(shè)計(jì)：含Nina 銀行助手在內(nèi)的Nina 虛擬助手應(yīng)用和功能的源代碼提供了預(yù)先設(shè)計(jì)好的模板和任務(wù)，支持店鋪位置、賬單支付、賬戶信息查詢和其他200多個(gè)與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的查詢。這樣，開發(fā)者就能利用參考設(shè)計(jì)快速開發(fā)適用于旅游、保險(xiǎn)、零售、政府等領(lǐng)域的虛擬助手功能。
Nina 虛擬助手云：Nina強(qiáng)大和智能的服務(wù)功能, 包括Nuance 業(yè)界領(lǐng)先的語音識(shí)別、語音合成、自然語言理解、互動(dòng)式對(duì)話管理和聲紋驗(yàn)證服務(wù)，均透過Nuance 托管平臺(tái)Nuance On Demand 實(shí)現(xiàn)。