Altitude uCI 8可以讓企業(yè)運(yùn)用社交媒體（比如面書和推特）作為統(tǒng)一的新客戶服務(wù)渠道來(lái)服務(wù)更多的客戶和潛在客戶。呼叫中心可以運(yùn)用該軟件的統(tǒng)一智能多媒體路由、統(tǒng)一客戶歷史記錄、熟練坐席和統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程來(lái)監(jiān)測(cè)、接聽(tīng)和響應(yīng)客戶需求，同時(shí)運(yùn)用客戶服務(wù)專業(yè)、度量指標(biāo)和資源來(lái)確保服務(wù)水平和提高生產(chǎn)力。
客戶服務(wù)正在向社交化發(fā)展
“隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者運(yùn)用社交媒體來(lái)解決問(wèn)題、分享和搜索信息，客戶服務(wù)正在向社交化發(fā)展，”Altitude Software首席執(zhí)行官Gasto Taveira稱，“在這個(gè)新環(huán)境中，消費(fèi)者越來(lái)越重視企業(yè)在推特和面書等網(wǎng)站上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和滿足客戶需求的能力。我們的新版本軟件可以讓企業(yè)通過(guò)統(tǒng)一多渠道客戶服務(wù)來(lái)應(yīng)對(duì)呼叫中心行業(yè)的這一挑戰(zhàn)，這種客戶服務(wù)包含社交媒體，而且能夠根據(jù)新的現(xiàn)實(shí)情況有效運(yùn)用呼叫中心專業(yè)、度量指標(biāo)和資源。”
Altitude uCI 8是成熟的呼叫中心解決方案的最新版本，現(xiàn)在該解決方案正在全球1100多家呼叫中心使用。它包括數(shù)百個(gè)新功能，這些功能都是為了提高呼叫中心盈利能力而設(shè)計(jì)，同時(shí)在呼叫中心的關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了重大的創(chuàng)新：實(shí)時(shí)信息和分析、多媒體工作流程、智能化的營(yíng)銷活動(dòng)以及統(tǒng)一社交媒體互動(dòng)。
Altitude uCI 8 的新社交媒體客戶服務(wù)功能
Altitude uCI 8?的新社交媒體客戶服務(wù)功能可以讓呼叫中心監(jiān)測(cè)并回應(yīng)面書和推特網(wǎng)站上的客戶和潛在客戶的需求，它采用的是以下幾種功能：
- 通往熟練坐席的統(tǒng)一、智能化多媒體互動(dòng)路由；
- 真正統(tǒng)一的客戶歷史記錄，包括所有多渠道互動(dòng)記錄；
- 多媒體坐席桌面和知識(shí)庫(kù)與拼寫檢查；
- 社交媒體中事先通知和發(fā)貼；一體化聊天、通信和電子郵件；
- 度量和監(jiān)測(cè)服務(wù)水平、業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的工具；
- 用于質(zhì)量控制和批準(zhǔn)措施的業(yè)務(wù)工作流程；
- 與社交聚集程序和社交監(jiān)測(cè)引擎的互操作性。
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