“Momentum的呼叫中心能夠通過一個統(tǒng)一的平臺支持各種客戶設(shè)置。就像我們的其他商業(yè)產(chǎn)品一樣，Momentum的呼叫中心解決方案依托托管平臺，具有可升級的服務(wù)選項，能夠支持遠(yuǎn)程代理”，該公司的產(chǎn)品開發(fā)主管Brandon Hagood說，“不論是需要為接待人員進(jìn)行呼叫排隊的新企業(yè)，還是尋求桌面客戶和報告工具來管理大量呼叫的大型企業(yè)，我們的呼叫中心解決方案都可以基本上滿足各類型、各種規(guī)模的企業(yè)的需要”。
虛擬呼叫中心所具有的更強大的分析功能可以讓主管人員通過呼叫監(jiān)測、無聲監(jiān)測、通話報告、通話干涉和通話控制等工具來跟蹤關(guān)鍵績效指標(biāo)。這些工具與Momentum的云服務(wù)相結(jié)合后能夠?qū)崿F(xiàn)更快速、更加個性化的解決方案，同時有效管理不斷發(fā)展的呼叫中心。云呼叫中心所具有的軟件包能夠?qū)⒑艚兄行呐c其他托管服務(wù)和災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)相結(jié)合，從而確保即使在運轉(zhuǎn)中斷期間仍然能夠運行，此外還通過一個安全的網(wǎng)絡(luò)來防止欺詐活動。
采用Momentum托管呼叫中心的企業(yè)能夠在無需額外支出的情況下維持ACD平臺。其成本效益包括極低的資本支出、零運營成本、最小化的時分多路傳輸線路費用以及根據(jù)使用量付費的使用計劃，而這種計劃避免了超額費用以及時間的浪費。
虛擬呼叫中心是Momentum公司采用云技術(shù)來簡化高容量呼叫中心的一條創(chuàng)新途徑。這種增強的服務(wù)為大中小型企業(yè)提供了更好的客戶服務(wù)、最大化的利潤以及優(yōu)質(zhì)的通信工具。
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