移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)水太深，電信運(yùn)營(yíng)商總踩不上點(diǎn)。“大數(shù)據(jù)時(shí)代”正向我們緩緩走來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正在步步蠶食傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)。為了應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的沖擊，電信運(yùn)營(yíng)商千方百計(jì)探尋轉(zhuǎn)型出路。
韓國(guó)電信管制機(jī)構(gòu)韓國(guó)通信委員會(huì)(KCC)近日決定允許移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商向使用互聯(lián)網(wǎng)電話(VOIP)的用戶額外收取費(fèi)用，或?qū)ζ涫褂眠M(jìn)行限制。由于VOIP類移動(dòng)應(yīng)用程序廣泛應(yīng)用造成數(shù)據(jù)流量暴漲，而短信和語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)利潤(rùn)下降，韓國(guó)主要移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商SK電訊、韓國(guó)電信和LG U+決定上調(diào)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)格。不單單是韓國(guó)的運(yùn)營(yíng)商，從2010年開始，全球主流運(yùn)營(yíng)商就已經(jīng)通過(guò)智能運(yùn)營(yíng)、取消無(wú)限上網(wǎng)流量套餐、提價(jià)、限流等多種方式兌現(xiàn)流量?jī)r(jià)值。
運(yùn)營(yíng)商收緊流量應(yīng)對(duì)沖擊
會(huì)計(jì)事務(wù)所安永日前發(fā)布了2012全球電信業(yè)十大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，在這份報(bào)告中，未能實(shí)現(xiàn)從時(shí)長(zhǎng)到流量的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換成為了全球運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前經(jīng)營(yíng)面臨的首要風(fēng)險(xiǎn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用目前正在強(qiáng)勢(shì)沖擊著電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)基因的缺失使得運(yùn)營(yíng)商在面對(duì)這一挑戰(zhàn)心有余而力不足。在整個(gè)IT舞臺(tái)，電信運(yùn)營(yíng)商們的光環(huán)正日漸消退，而終端、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的光芒卻越發(fā)耀眼。
盡管全球運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)意識(shí)到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主流，流量經(jīng)營(yíng)才是王道，但是要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電信思維并非一蹴而就。作為流量管道的掌控者，全球電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊做出的最初反應(yīng)趨于一致——收緊流量。
自2010年起，全球運(yùn)營(yíng)商開始有意識(shí)的收緊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量。美國(guó)運(yùn)營(yíng)商AT&T在開放了Tethering(以手機(jī)作為Modem供電腦上網(wǎng))功能之后，便開始取消無(wú)限流量套餐；2010年，國(guó)內(nèi)3G商用僅僅一年多，運(yùn)營(yíng)商的“慷慨”在3G上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)上便逐漸消失，無(wú)限流量上網(wǎng)套餐被悄然下架；幾乎在同一時(shí)間，Verzion、NTTDoCoMo、KDDI等國(guó)外運(yùn)營(yíng)商也采取多舉措全面收緊流量資費(fèi)。這樣的策略一直延續(xù)至今，今年2月份，繼數(shù)碼通日前宣布終止無(wú)限上網(wǎng)計(jì)劃后，香港3大運(yùn)營(yíng)商分別宣布修訂現(xiàn)有上網(wǎng)計(jì)劃，設(shè)定上限流量及超額減速等措施。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變革使得以語(yǔ)音為核心的傳統(tǒng)電信業(yè)成長(zhǎng)前景堪憂，作為既得利益者，在以滿足用戶需求為核心的創(chuàng)新競(jìng)賽中，傳統(tǒng)電信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)在與通信模式創(chuàng)新上淪為互聯(lián)網(wǎng)的跟隨者，收緊流量只是權(quán)宜之策。
提升流量?jī)r(jià)值才是題中之義
美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商Verizon近日推出了“Share Everything Plan”計(jì)劃，在這項(xiàng)計(jì)劃中，流量是套餐的核心要素，這釋放出一個(gè)信號(hào)，運(yùn)營(yíng)商開始有意識(shí)的思考將語(yǔ)音業(yè)務(wù)作為流量業(yè)務(wù)的附屬存在。從用戶的消費(fèi)情況看來(lái)，目前在運(yùn)營(yíng)商提供的流量管道服務(wù)中，80%-85%屬于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，然而運(yùn)營(yíng)商自有業(yè)務(wù)的流量貢獻(xiàn)率極低，隨之而來(lái)的是流量?jī)r(jià)值未能有效呈現(xiàn)出來(lái)，這直接導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)資源效益未能最大化，同時(shí)還影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
從國(guó)外運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)的策略看來(lái)，基本上是在服務(wù)、業(yè)務(wù)和終端帶動(dòng)的前提下：一是擴(kuò)展流量規(guī)模，二是擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)承載能力，三是管控和提升流量?jī)r(jià)值。誠(chéng)然，流量經(jīng)營(yíng)要求運(yùn)營(yíng)商想方設(shè)法擴(kuò)大流量，但更重要的是提升流量?jī)r(jià)值，增流量是手段，增價(jià)值才是目的。開展流量經(jīng)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)商需要形成高效利用網(wǎng)絡(luò)，挖掘和流量相適應(yīng)的收入增長(zhǎng)的一整套機(jī)制。運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)基因的培養(yǎng)成為了能否造就這一整套有效機(jī)制的關(guān)鍵。
目前運(yùn)營(yíng)商單純的上網(wǎng)流量業(yè)務(wù)基于使用量的商業(yè)模式，正在向包月制遷移，單位流量?jī)r(jià)格快速下降，流量?jī)r(jià)值在不斷被稀釋。經(jīng)營(yíng)管道是運(yùn)營(yíng)商目前最簡(jiǎn)單也最粗放的流量經(jīng)營(yíng)模式，這一模式甚至不能稱之為“流量經(jīng)營(yíng)”。國(guó)外運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)已經(jīng)超越了量的提升，一方面需要注重挖掘流量的個(gè)性內(nèi)涵，另一方面需要運(yùn)營(yíng)商對(duì)流量進(jìn)行細(xì)化分類管理。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商低價(jià)值的流量(經(jīng)營(yíng)啞管道)僅僅作為手段，高價(jià)值的流量(智能管道)是手段與目標(biāo)的合一，能直接滿足用戶復(fù)雜的需求，從而讓運(yùn)營(yíng)商重獲用戶界面，并能夠支持可拓展的盈利模式。應(yīng)該說(shuō)，這才是運(yùn)營(yíng)商能夠真正承受得住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊的根本，也是運(yùn)營(yíng)商成功轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)后的理想業(yè)態(tài)。
價(jià)值提升需要構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)
目前整個(gè)電信業(yè)的生態(tài)正在面臨著結(jié)構(gòu)性變局。電信專家侯宏認(rèn)為，在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，語(yǔ)音通信是滿足用戶溝通最主要、最有效的手段，而電信網(wǎng)是語(yǔ)音通信的唯一提供者。如今，語(yǔ)音通信僅僅是滿足社交需求的諸多手段之一，而且并非只有電信網(wǎng)能提供。從業(yè)務(wù)形態(tài)上看，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該深有體會(huì)。他們所提供的短信、彩信、語(yǔ)音服務(wù)受冷落，而App store模式備受推崇，在滿足用戶溝通交流需求這一方面來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)電信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)落后于互聯(lián)網(wǎng)。
電信運(yùn)營(yíng)商面臨著淪為啞管道的危險(xiǎn)，管道化危機(jī)的根源在于運(yùn)營(yíng)商的能力無(wú)法跟上用戶需求從同質(zhì)化到個(gè)性化變遷的步伐。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，App store之所以受到運(yùn)營(yíng)商追捧在于其延續(xù)了前向收費(fèi)模式，但創(chuàng)新之處在于將定價(jià)權(quán)嫁對(duì)接給了個(gè)性化需求的開發(fā)者。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代免費(fèi)是大勢(shì)所趨，App store模式對(duì)后向收費(fèi)的支持必將有利于個(gè)性化流量?jī)r(jià)值的全面釋放。
App store成就了蘋果的霸業(yè)，蘋果擁有一整套完整的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈。電信運(yùn)營(yíng)商要超越蘋果，首先要跟上步伐，運(yùn)營(yíng)商流量?jī)r(jià)值的提升需要在自身的平臺(tái)上完成。電信專家侯宏認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商需要建立前向用戶、后向用戶與合作伙伴共贏的健康商業(yè)系統(tǒng)，首先要明確平臺(tái)式業(yè)務(wù)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略中心的地位，整合現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與內(nèi)容型業(yè)務(wù)，提升平臺(tái)對(duì)前后向用戶的吸引力，生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展導(dǎo)向。換而言之，數(shù)據(jù)挖掘及用戶服務(wù)，并非完全依賴運(yùn)營(yíng)商，運(yùn)營(yíng)商可以用更加開放的心態(tài)、創(chuàng)新的產(chǎn)品開發(fā)模式、營(yíng)銷推廣模式及客戶管理模式，與產(chǎn)業(yè)鏈之間密切合作，構(gòu)建自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)核心產(chǎn)品體系。
