CTI論壇(ctiforum)7月10日消息（記者 歐陽(yáng)): 日前，客戶(hù)體驗(yàn)解決方案提供商Genesys宣布收購(gòu)巴西自助應(yīng)用和服務(wù)提供商LM Sistemas。LM Sistemas依托其特有的全業(yè)務(wù)自助服務(wù)管理及交付能力，引領(lǐng)著巴西交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）市場(chǎng)的發(fā)展。 LM Sistemas的自助式服務(wù)充滿樂(lè)趣和魅力，致力于為最終客戶(hù)帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的品牌體驗(yàn)。收購(gòu)?fù)瓿珊�，Genesys將能夠依托由160多名自助服務(wù)專(zhuān)家組成的團(tuán)隊(duì)，推出強(qiáng)大的自助式應(yīng)用與創(chuàng)新性業(yè)務(wù)模式。此次收購(gòu)也印證了Genesys致力于結(jié)合領(lǐng)先技術(shù)與產(chǎn)品化最佳實(shí)踐，推出獨(dú)具特色的解決方案的戰(zhàn)略目標(biāo)。
此次收購(gòu)將實(shí)現(xiàn)Genesys與LM Sistemas之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并針對(duì)巴西、拉丁美洲及其周邊等主要成長(zhǎng)型市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)范圍。此外，LM Sistemas還將拓展Genesys語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案，加入世界一流的應(yīng)用和管理能力。LM Sistemas旗下160多名員工將加入Genesys巴西公司，使其員工規(guī)模提升三倍有余，他們將攜手為客戶(hù)提供服務(wù)，滿足市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)的需求。
目前，自助式服務(wù)已成為客戶(hù)整體體驗(yàn)中越來(lái)越重要的組成部分，此次收購(gòu)雙方和越來(lái)越多的最終客戶(hù)都開(kāi)始使用更具吸引力的全新應(yīng)用。LM Sistemas全業(yè)務(wù)模式基于低預(yù)付費(fèi)或零預(yù)付費(fèi)模式或基礎(chǔ)設(shè)施投資模式，將語(yǔ)音應(yīng)用最佳實(shí)踐與技術(shù)相結(jié)合，推出獨(dú)特的品牌客戶(hù)體驗(yàn)。LM Sistemas還將面向客戶(hù)對(duì)所有自助式應(yīng)用及其相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行設(shè)計(jì)、交付、監(jiān)控及優(yōu)化，而LM Sistemas旗下創(chuàng)新型語(yǔ)音應(yīng)用將能夠提升最終客戶(hù)普及率，并將自助式服務(wù)參與度提升至新的高度。強(qiáng)化的品牌效應(yīng)、優(yōu)化的客戶(hù)體驗(yàn)及更高的自動(dòng)化比率將有助于雙方未來(lái)的發(fā)展。
LM Sistemas的現(xiàn)有客戶(hù)包括南美洲最大的衛(wèi)星電視服務(wù)提供商SKY Brazil、拉丁美洲最大的多業(yè)務(wù)有線電視公司NET Services和巴西一家主要電信公司Embratel。其中NET Services致力于通過(guò)單條電纜提供付費(fèi)電視、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入及語(yǔ)音服務(wù)。
LM Sistemas總部位于巴西圣保羅，數(shù)據(jù)中心站點(diǎn)遍布巴西國(guó)內(nèi)各地。此次交易的收購(gòu)主體是巴西Genesys電信實(shí)驗(yàn)室有限公司（Genesys Laboratórios de Telecomunicaçöes Ltda）。LM Sistemas旗下業(yè)務(wù)即刻起將在Genesys品牌下運(yùn)營(yíng)。此次交易的具體財(cái)務(wù)條款尚未披露。
Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“此次收購(gòu)標(biāo)志著Genesys在其戰(zhàn)略發(fā)展中邁出重要一步，為企業(yè)帶來(lái)特有的業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐，并針對(duì)巴西及其它拉丁美洲地區(qū)積極拓展業(yè)務(wù)范圍。LM Sistemas依托其特有的業(yè)務(wù)模式及極具天賦的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已徹底改變了自助式服務(wù)的市場(chǎng)格局。雙方將密切合作，共同致力于將極具創(chuàng)新性的LM體驗(yàn)升級(jí)為全面的多渠道、跨渠道經(jīng)營(yíng)模式。”
LM Sistemas首席執(zhí)行官Alexandre Bichir表示：“能夠加入Genesys，幫助巴西客戶(hù)提升產(chǎn)品及業(yè)務(wù)質(zhì)量，并面向全球新市場(chǎng)推廣創(chuàng)新技術(shù)，我們深感榮幸。Genesys的企業(yè)愿景是將會(huì)話融入當(dāng)前客戶(hù)體驗(yàn)，這與LM Sistemas為自助式服務(wù)注入的企業(yè)價(jià)值不謀而合。目前，我們將在行業(yè)領(lǐng)先者Genesys的支持下，結(jié)合其豐富的經(jīng)驗(yàn)， 幫助LM Sistemas不斷發(fā)展，并最終取得成功。”
