新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于1996年8月，是一家全國(guó)性大型保險(xiǎn)公司，公司總部設(shè)于北京，截止2009年上半年，新華保險(xiǎn)在全國(guó)擁有各級(jí)分支機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷服務(wù)部1200多個(gè)，公司內(nèi)外勤人數(shù)超過27萬。經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品體系涵蓋傳統(tǒng)保障型產(chǎn)品、分紅類產(chǎn)品以及理財(cái)功能較強(qiáng)的萬能和投連產(chǎn)品。多年來，新華保險(xiǎn)穩(wěn)居全國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)前列，以強(qiáng)大的實(shí)力和服務(wù)能力為上千萬客戶提供全面的風(fēng)險(xiǎn)保障和投資理財(cái)服務(wù)。目前，新華保險(xiǎn)正在積極打造綜合服務(wù)平臺(tái)，將在更廣闊的領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┤�、�?yōu)質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)保障和投資理財(cái)服務(wù)。
新華人壽電話中心（95567）成立于2004年底，是新華保險(xiǎn)柜面、網(wǎng)站、電話中心三大客戶服務(wù)平臺(tái)之一。新華人壽電話中心以人工座席服務(wù)、自助語音服務(wù)、傳真等多種方式，為所有新華客戶提供7*24小時(shí)的不間斷服務(wù)，服務(wù)于新華1200余萬客戶與超過26萬的業(yè)務(wù)伙伴，承擔(dān)著從產(chǎn)品咨詢、保單保全處理到理賠報(bào)案的全面服務(wù)任務(wù)，同時(shí)，電話中心對(duì)所有新契約客戶實(shí)施回訪，是新華全國(guó)集中運(yùn)作的客戶服務(wù)平臺(tái)。
新華人壽電話中心從技術(shù)、管理、團(tuán)隊(duì)各方面不斷優(yōu)化改進(jìn)，以提供優(yōu)質(zhì)、便捷、可靠的服務(wù)為目標(biāo)。電話中心采用業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的IP技術(shù)，是業(yè)內(nèi)第一家基于IP技術(shù)的集中式呼叫中心。該系統(tǒng)不僅可支持多種業(yè)務(wù)類型同時(shí)運(yùn)作，并且擁有高效全面的后臺(tái)管理職能，為新華人壽電話中心客戶服務(wù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。電話中心建立了以質(zhì)量管理體系、績(jī)效管理體系、培訓(xùn)管理體系、人員管理體系，新業(yè)務(wù)拓展和引入體系等為核心的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，不斷提升客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，從而樹立中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌形象。電話中心重視人才培養(yǎng)，不斷為員工提供多種類的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。通過開展豐富的業(yè)余文化活動(dòng)，充分展示員工的興趣才藝，營(yíng)造和諧、積極、愉悅的團(tuán)隊(duì)氛圍。
新華人壽電話中心將始終堅(jiān)持以“客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為公司提供價(jià)值”為理念，以創(chuàng)新求發(fā)展，以專業(yè)化的運(yùn)作為手段，全面提升呼叫服務(wù)水平，在保險(xiǎn)行業(yè)電話中心服務(wù)領(lǐng)域，走出特色之路與發(fā)展之路。
