中國人保財險95518成立于2000年，開創(chuàng)了中國保險業(yè)全國服務(wù)專線的先河。目前，95518客服中心職能定位于“服務(wù)客戶，服務(wù)基層，監(jiān)控質(zhì)量，防范風(fēng)險”，她秉承“人民保險，服務(wù)人民”的企業(yè)宗旨，踐行“撥通95518，保險服務(wù)送到家”的承諾，向客戶提供7*24小時的全天候電話服務(wù)，是具備受理報案、調(diào)度查勘、客戶咨詢、預(yù)約投保、投訴檢舉、救助救援、客戶回訪、信息查詢等服務(wù)功能，以及內(nèi)部業(yè)務(wù)管控和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的綜合性服務(wù)系統(tǒng)。
95518是人保財險服務(wù)客戶的第一界面和展示企業(yè)品牌形象的重要窗口，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和好評，曾多次獲得“中國最佳呼叫中心”、“文明窗口”、“五四紅旗團(tuán)組織”等榮譽(yù)稱號。在北京奧運(yùn)、上海世博和廣州亞運(yùn)期間，95518為國內(nèi)外客戶提供專業(yè)的多語種服務(wù)，贏得了廣泛贊譽(yù)。
圖：江蘇蘇州分公司95518職場
圖：廈門分公司95518客戶服務(wù)代表開展經(jīng)常性服務(wù)體會交流
圖：95518風(fēng)采大賽
2010年，公司以把95518建設(shè)成為“國內(nèi)一流、行業(yè)最佳”的目標(biāo)，按照“業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為規(guī)范化、人員技能專業(yè)化、中心職能豐富化、團(tuán)隊建設(shè)職業(yè)化”的95518發(fā)展建設(shè)方向，進(jìn)行省級、區(qū)域集中運(yùn)營管理改革，進(jìn)一步豐富了服務(wù)功能、統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目前公司建成34家省級分公司客服中心和東北后援中心，客服人員超過4000人，座席超過3000席，面向廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2010年全年95518話務(wù)量8057萬通，服務(wù)水平93%，受理報案1698萬件，咨詢649萬件。
圖：火炬?zhèn)鬟f
圖：95518運(yùn)用GPS技術(shù)開展調(diào)度
圖：95518客服代表進(jìn)農(nóng)村宣傳公司和95518情況
今后，我們將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，以客戶滿意為服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新，用心服務(wù)，向客戶提供更專業(yè)、更便利、更增值、更滿意的服務(wù)。
