中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于2001年11月，是中國太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司旗下專業(yè)壽險(xiǎn)子公司，總部設(shè)在上海。鄭州營運(yùn)中于2008年8月開始籌建，是第一家落戶河南的全國性保險(xiǎn)公司后援服務(wù)中心。營運(yùn)中心下設(shè)電話中心、綜合室、契約室、核保室、理賠室、保全室和IT運(yùn)行管理室等7個(gè)職能室。
電話中心經(jīng)過近5年的發(fā)展，現(xiàn)有管理人員、客戶服務(wù)代表300余人；根據(jù)公司集約化營運(yùn)的總體規(guī)劃，借助集團(tuán)P17先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了管理制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)體系、技術(shù)平臺(tái)的五個(gè)統(tǒng)一。目前業(yè)務(wù)范圍涉及北京、上海、天津、河南等22家分公司，主要為客戶提供業(yè)務(wù)投訴、報(bào)案、查詢、咨詢、急難救助、保單回訪等服務(wù)。
2009年10月15日，在由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員（CNCCA）牽頭組織的，國家工業(yè)和信息化部唯一支持認(rèn)定的“中國（亞太）最佳呼叫中心”年度評(píng)選活動(dòng)中，95500鄭州電話中心榮獲“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)，至此，也奠定了行業(yè)領(lǐng)先地位。鄭州電話中心先后獲得2009年亞太杰出顧客關(guān)系“最佳綜合支持隊(duì)伍”獎(jiǎng)；2009年太平洋壽險(xiǎn)營運(yùn)全明星“愛心服務(wù)獎(jiǎng)”；2010年太平洋壽險(xiǎn)服務(wù)全明星“最佳組織獎(jiǎng)”；2010年太平洋壽險(xiǎn)95500專業(yè)技能PK大賽“金耳嘜”團(tuán)體冠軍；2011年太平洋壽險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)；2012年太平洋壽險(xiǎn)鄭州營運(yùn)中心先進(jìn)集體。
作為客戶與企業(yè)之間的橋梁，鄭州電話中心堅(jiān)持“誠信天下、穩(wěn)健一生、追求卓越”的核心價(jià)值觀，秉承“一切以客戶感受良好為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，致力于提升服務(wù)質(zhì)量，改善客戶感知，以“一流隊(duì)伍、一流品牌、一流服務(wù)、一流專業(yè)”為目標(biāo)，不斷提升客戶滿意度，為客戶提供全天候、全方位、零距離的服務(wù)，圍繞客戶感知，情系客戶，傾情服務(wù)，投入100%的激情和熱情，努力將95500打造成為親和、高效的服務(wù)品牌，為客戶提供及時(shí)的專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)。
