吉林省12333電話咨詢服務(wù)熱線于2007年7月19日開通，熱線秉承“用心傾聽、真誠(chéng)服務(wù)、以人為本、共建和諧”的服務(wù)宗旨，經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)的全省80名咨詢員在崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，聆聽民聲，服務(wù)民生。12333電話咨詢服務(wù)中心主要面向廣大群眾和用人單位提供就業(yè)再就業(yè)、社會(huì)保障和勞動(dòng)關(guān)系等政策法規(guī)和業(yè)務(wù)咨詢及辦事指南服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督和舉報(bào)；解答養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、就業(yè)與再就業(yè)、行政審批、小額擔(dān)保貸款、再就業(yè)優(yōu)惠證辦理以及拖欠工資等與百姓切身利益息息相關(guān)的問題，同時(shí)熱線還為群眾和用人單位提供勞動(dòng)保障政策問題解答、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等個(gè)人帳戶信息、國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定成績(jī)信息電話查詢、職業(yè)介紹等人工及自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)；索取政策文件的傳真服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、短信息服務(wù)；受理各項(xiàng)勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)投訴舉報(bào)和意見建議等。為方便廣大群眾，熱線夏季早8點(diǎn)至晚6點(diǎn)、冬季早8點(diǎn)至晚5點(diǎn)為12333咨詢員人工服務(wù)時(shí)間，熱線全年365天全天候提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，咨詢者在當(dāng)?shù)赜霉潭娫捇蛞苿?dòng)電話可直接撥打12333短號(hào)碼，只收取市話費(fèi)。
兩年來，全省熱線共受理各類呼入電話481989人次,日平均受理400多人次。綜合服務(wù)網(wǎng)總訪問量達(dá)464544人次，及時(shí)回復(fù)率達(dá)到100%，咨詢?nèi)罕娋玫搅藵M意答復(fù),許多咨詢者在問題解決后,通過各種渠道向咨詢員表示感謝。
兩年來，12333聲音傳遍吉林大地，一次次近距離的答疑解惑，體現(xiàn)出全省勞動(dòng)保障人的關(guān)懷。民有所難，我有所助。全省12333勞動(dòng)保障電話咨詢員立足崗位、無私奉獻(xiàn)，用青春和汗水澆灌著這份美麗而光榮的事業(yè)。
這是一個(gè)充滿朝氣與活力的集體，女孩子占絕大多數(shù)，平均年齡只有28周歲，都是全日制大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，工作上嚴(yán)于律已、恪盡職守，出色完成各項(xiàng)任務(wù)。生活中樂觀開朗，互相幫助，展示出積極向上的精神風(fēng)采。金杯銀杯不如百姓的口碑，開通兩年來，熱線收到無數(shù)的群眾感謝信和錦旗，這是對(duì)12333咨詢服務(wù)工作的最高贊譽(yù)。
全省12333勞動(dòng)保障電話咨詢服務(wù)工作受到國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部、省委省政府的高度重視，原國(guó)家勞動(dòng)保障部華福周副部長(zhǎng)、劉永富副部長(zhǎng)，省委、省人大、省政府和省政協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)先后到省12333電話咨詢服務(wù)中心視察工作，對(duì)全省12333系統(tǒng)建設(shè)工作給予了充分肯定。歐盟、日本、韓國(guó)和羅馬尼等國(guó)友人參觀我省12333電話咨詢中心，對(duì)我省勞動(dòng)保障公共服務(wù)工作給予了高度評(píng)價(jià)，對(duì)12333咨詢員熟練的工作能力和敬業(yè)精神表示了由衷的欽佩。
一分耕耘，一分收獲。在全省12333咨詢?nèi)藛T的共同努力下，12333樹立了服務(wù)品牌，創(chuàng)出了佳績(jī)。2007年，省12333電話咨詢服務(wù)中心被省勞動(dòng)保障廳命名為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”；通過政企合作，全省集中建設(shè)12333工作被省政府評(píng)為“2007年度全省就業(yè)和社會(huì)保障工作創(chuàng)新獎(jiǎng)”；2008年上半年，被共青團(tuán)吉林省委命名為“青年文明號(hào)”榮譽(yù)集體稱號(hào)；2008年入圍中國(guó)最佳呼叫中心“金耳嘜大獎(jiǎng)”候選名單。
乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。黨的十七大對(duì)加快以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)做出了全面部署，對(duì)人力資源和社會(huì)保障工作提出了更高要求，全省12333電話咨詢服務(wù)工作將以黨的十七大精神為指引，在今后的歲月中繼續(xù)秉承服務(wù)民生的工作宗旨，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤奮向上、開拓進(jìn)取的精神，努力扎實(shí)工作，樹立服務(wù)形象，切實(shí)發(fā)揮人力資源和社會(huì)保障部門與廣大群眾之間的橋梁紐帶作用，力爭(zhēng)成為全省廣大勞動(dòng)者的知心朋友，用吉林省12333人的辛勤勞動(dòng)，在吉林的大地上描繪出美麗的畫卷，為構(gòu)建吉林和諧社會(huì)，實(shí)現(xiàn)吉林全面振興做出更大的貢獻(xiàn)！
