億迅李農(nóng)：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的服務轉(zhuǎn)型

• 2014年度CTI論壇行業(yè)應用及市場分析主題沙龍

　　2014年12月22日，由CTI論壇主辦的“行業(yè)應用及市場分析主題沙龍暨2014年度CTI論壇編輯推薦獎”活動在京舉行，并正式揭曉了“2014年度CTI論壇編輯推薦獎”評選結(jié)果。億迅（中國）軟件有限公司執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農(nóng)，他和大家就《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的服務轉(zhuǎn)型》進行了探討。李農(nóng)表示：“全媒體交互中心，可以讓消費者以各種新興的社會化媒體形式隨時與企業(yè)互動，增加企業(yè)與用戶的粘合度，讓客戶有參與感的同時，完成產(chǎn)品的定制工作。它的出現(xiàn)使傳統(tǒng)客戶服務中心從原來服務、支撐、邊緣化的支撐平臺，轉(zhuǎn)變?yōu)閷崿F(xiàn)企業(yè)與用戶互動、將服務與營銷整合的企業(yè)核心交互平臺。相信未來，越來越多的企業(yè)會借助這樣的平臺，以客戶服務中心為依托，實現(xiàn)與用戶的互動。”