CTI論壇(ctiforum.com)10月27日消息（編譯/老秦）： 呼叫中心一直是業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部分--品牌與客戶之間的主要聯(lián)系。隨著時(shí)間的推移，隨著產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)的改變，它們的重要性只會(huì)變得更大，因?yàn)槠放浦艺\(chéng)度普遍受到侵蝕。當(dāng)然，在過去的幾年里，在前所未有的全球環(huán)境下，他們已經(jīng)成為品牌客戶關(guān)系的一個(gè)組成部分。

　　盡管技術(shù)、全球條件和客戶趨勢(shì)不斷變化，但公司始終希望提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以保持客戶滿意并保持忠誠(chéng)。呼叫中心負(fù)責(zé)滿足這些需求，這是不可能改變的。

　　為此，根據(jù)FMI的報(bào)告，全球呼叫中心市場(chǎng)預(yù)計(jì)到今年年底將達(dá)到222億美元，并將繼續(xù)以10.8%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，2029年將達(dá)到476億美元。

　　品牌和企業(yè)希望繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，因?yàn)檫@有助于客戶選擇自己的品牌，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)收入。這就是為什么良好的客戶體驗(yàn)是管理BFSI和消費(fèi)品行業(yè)的繁榮商業(yè)模式的主要要素。預(yù)計(jì)這兩個(gè)行業(yè)對(duì)呼入呼叫中心和呼出呼叫中心的需求都很高，這將推動(dòng)呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展。

　　推動(dòng)市場(chǎng)的另一個(gè)因素是數(shù)字化的持續(xù)增長(zhǎng)，這導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商和電信公司對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的需求大幅增加。這鼓勵(lì)許多電信公司建立新的呼叫中心，并在客戶認(rèn)為合適或需要幫助時(shí)為他們提供服務(wù)。

　　例如，英國(guó)電信和EE電信專家的招聘活動(dòng)于2月份舉行，目的是建立一個(gè)新的英國(guó)聯(lián)絡(luò)中心。這項(xiàng)招聘活動(dòng)預(yù)計(jì)到4月將雇傭1000人，是為BT和EE客戶提供更好客戶支持的努力的一部分。

　　呼叫中心市場(chǎng)是少數(shù)幾個(gè)在大流行的沖擊下相對(duì)安然無恙并實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的市場(chǎng)之一。隨著企業(yè)尋求提供更好的客戶支持以增加客戶關(guān)系，電信公司推出更實(shí)惠的計(jì)劃，并響應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需求，呼叫中心市場(chǎng)在可預(yù)見的未來沒有放緩的跡象。

　　只要企業(yè)銷售產(chǎn)品，無論行業(yè)如何，都會(huì)有客戶服務(wù)的需求。

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