近日，從大洋彼岸傳來令人振奮的消息：星際網(wǎng)絡(luò)的CRM英文版成功打入美國市場(chǎng)，以CRM與CTI技術(shù)的完美的結(jié)合成為美國CRM市場(chǎng)上的一個(gè)亮點(diǎn)，備受企業(yè)的關(guān)注。產(chǎn)品已在CTI供應(yīng)商Clarity Telecom運(yùn)行。
Ebanswers CRM系統(tǒng)是以強(qiáng)化和規(guī)范企業(yè)在市場(chǎng)營銷、銷售流程、技術(shù)支持、客戶服務(wù)的工作，最終建立起一套完全以客戶為中心地企業(yè)信息管理系統(tǒng)為目標(biāo)，它不僅擁有多個(gè)優(yōu)越的功能模塊，完整實(shí)現(xiàn)了當(dāng)前客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，還在設(shè)計(jì)和開發(fā)中充分考慮系統(tǒng)的通用性和可擴(kuò)展性，加入了CTI技術(shù)的應(yīng)用，可以很方便地與呼叫中心系統(tǒng)整合，以更全面的功能創(chuàng)造一流的客戶服務(wù)。
CRM與CTI技術(shù)的結(jié)合無論對(duì)于呼叫中心還是企業(yè)的CRM系統(tǒng)，都賦予了更為強(qiáng)大的實(shí)用功能。一方面，呼叫中心是CRM的信息交互窗口，它為企業(yè)提供與外界溝通的多種渠道，包括電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)頁互動(dòng)、文字交互、Internet語音訪問等等。呼叫中心提供自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）、自動(dòng)傳真回復(fù)、自動(dòng)郵件回復(fù)、網(wǎng)頁瀏覽跟蹤等功能，自動(dòng)接待大量的客戶訪問，在進(jìn)行自動(dòng)答復(fù)的同時(shí)，應(yīng)CRM的要求，自動(dòng)記錄客戶信息及訪問特點(diǎn)，為Ebanswers CRM進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析提供了大量的可靠數(shù)據(jù)。引入CTI技術(shù)后，CRM系統(tǒng)可以更全面地收集市場(chǎng)情報(bào)，積累客戶資料，更好地維護(hù)客戶忠誠度，擴(kuò)大銷售。另一方面，Ebanswers CRM使得呼叫中心成為關(guān)懷中心和利潤中心，它不但將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和通信系統(tǒng)密切地連接在一起，也將信息通信技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)完美結(jié)合在一起，產(chǎn)生更快捷，高效和經(jīng)濟(jì)的商業(yè)運(yùn)作，幫助企業(yè)更快建立有效的客戶關(guān)系管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
星際網(wǎng)絡(luò)供稿 CTI論壇編輯
