近日，J.D. EDWARDS公司推出新款協(xié)同客戶關系管理套件——CRM1.1版，此版本最大的特色是集成了ERP應用軟件。早些時候，該公司就斥資8600萬美元兼并了YouCentric公司。而本次推出的CRM套件中集成了YouCentricP產品以及J.D. EDWARDS的OneWorld，WorldSoftware ERP等應用軟件。
此套件中的ERP、CRM軟件仍需單獨購買,但兩者已經過事先集成。該產品通過與CRM與ERP的實時集成，可以充分滿足客戶的需求。此外，此產品還具有統(tǒng)一的“現金流”處理流程，這其中包括銷售機會預測（sales leads），產品報價，定單輸入、交付及記帳等。比如,安裝此軟件后，銷售代表可直接從公司營銷部門得到sales leads，并交將此數據導入自己的銷售自動化軟件，以對該數據的進行分析預測。并對結果進行進一步操作.產品另一特色是大大方便了客戶交流�？蛻艨梢赃\用基于網絡的客戶自我服務軟件，進行定單追蹤與查詢。同時，由于CRM與ERP的數據實現共享，用戶可以得到一致的信息，降低了的不必要錯誤。
另據該公司稱，J.D Edwards計劃在2002年將本套CRM套件與該公司的其它應用軟件如高級定單配置（ Advanced Order Configurator）及高級規(guī)劃（Advanced Planning）等實現集成。
