根據最新的對澳大利亞市場的研究表明，語音識別市場呈現(xiàn)出良好的發(fā)展前景。有超過40%的被調研者認為在提升客戶服務方面，技術是一個非常好的工具。
此項調研是由ACA調查公司專門為 SpeechWorks公司所做的。在總共被調研的113個呼叫中心中，37%的被調查對象有意向在未來的12個月中采用或考慮使用語音識別系統(tǒng)，大約有9%計劃在未來的6個月中采用語音識別技術。
被調查者普遍對語音識別技術持積極的觀點，相信該技術將使得公司減少成本，增加服務的效率并且從整體上提高客戶服務水平。在客戶服務的具體應用中，語音識別技術多應用在付款、查詢帳戶、獲得產品和價格信息、查詢定單狀態(tài)并提供幫助和指導方面。
CTI論壇編譯
