亞太區(qū)高級(jí)總監(jiān)夏浩稱，合作重點(diǎn)將放在手機(jī)增值服務(wù)和客戶服務(wù)上
你有沒有想過(guò)，手機(jī)能夠傳個(gè)人資料、給自己照相、還能啟動(dòng)手機(jī)商城購(gòu)物？這些都不是想象，而是全球電信業(yè)巨擘——沃達(dá)豐集團(tuán)VodafonesgroupsPlc 在日本開展的手機(jī)增值服務(wù)。以上是《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者獨(dú)家專訪沃達(dá)豐集團(tuán)亞太區(qū)高級(jí)總監(jiān)兼駐北京首席代表夏浩博士時(shí)獲知的。
11月9日，全球最大的移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商——沃達(dá)豐集團(tuán)公司正式在香港成立了中國(guó)分公司并在北京成立了代表處，此舉標(biāo)志著沃達(dá)豐正式進(jìn)軍它在全球的最后一塊處女地——中國(guó)。
運(yùn)營(yíng)商培育市場(chǎng)
記者：有分析家認(rèn)為，移動(dòng)電信增值服務(wù)將成為移動(dòng)通信的主要贏利模式。沃達(dá)豐在全球手機(jī)增值服務(wù)市場(chǎng)是如何經(jīng)營(yíng)的？
夏浩：我們移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商介入并全程參與開發(fā)增值服務(wù)的過(guò)程，以此培育、推動(dòng)市場(chǎng)。
日本無(wú)線的增值服務(wù)是全球最領(lǐng)先的，大約占收入的15%。在日本，我們J-Phone公司跟日本1000多家內(nèi)容提供商合作，他們向用戶提供卡通、天氣預(yù)報(bào)、新聞、娛樂等五花八門的內(nèi)容，我們則根據(jù)他們提供的客戶的品味需求設(shè)計(jì)用戶界面和移動(dòng)通信網(wǎng)。
例如，我們推出的手機(jī)照相業(yè)務(wù)，半年來(lái)無(wú)人能跟得上。這種能照相的手機(jī)是我們和手機(jī)廠商合作全力開發(fā)的，機(jī)型很漂亮，照出的彩色相清晰度很高，且照片只能在我們的網(wǎng)上傳送。這款手機(jī)一經(jīng)推出，便非常流行，客戶、營(yíng)收都上了一個(gè)臺(tái)階。
從中，我們更加肯定，數(shù)據(jù)移動(dòng)通信市場(chǎng)是可以培育的。關(guān)鍵是運(yùn)營(yíng)商要很有創(chuàng)造力地積極地全程參與。
記者：這種能照相的手機(jī)什么時(shí)候能在中國(guó)出現(xiàn)？
夏浩：我們與中國(guó)移動(dòng)有很好的合作關(guān)系，我們所有的經(jīng)驗(yàn)都愿意與他們共享。如果中國(guó)移動(dòng)打算開發(fā)這個(gè)項(xiàng)目，國(guó)內(nèi)的手機(jī)廠商愿意配合，那么我想，很快這種手機(jī)就有可能在中國(guó)面市。
沃達(dá)豐與中國(guó)移動(dòng)
記者：沃達(dá)豐為何選擇在中國(guó)入世之際進(jìn)駐？
夏浩：我們很看好中國(guó)市場(chǎng)，加入WTO是中國(guó)最大的機(jī)會(huì)，我們?cè)诖藭r(shí)建代表處，目的是更好地與中國(guó)移動(dòng)合作，共同培育中國(guó)移動(dòng)電信市場(chǎng)。
由于技術(shù)、市場(chǎng)變化非�？欤恍┣皫啄觑L(fēng)頭很勁的世界級(jí)大電信公司轟然倒地。所以我們與中國(guó)移動(dòng)在共享好的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也吸取彼此在各自整合中的教訓(xùn)。
記者：您如何評(píng)價(jià)中國(guó)移動(dòng)電信市場(chǎng)？
夏浩：2001年8月，中國(guó)已超過(guò)美國(guó)，成為全球移動(dòng)通信第一大國(guó)，擁有移動(dòng)用戶1.3億。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭很好，所以中國(guó)的移動(dòng)用戶數(shù)量還會(huì)有很大的上升空間。我們相當(dāng)看好這個(gè)市場(chǎng)。
記者：那你們?nèi)绾稳フ碱I(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)？
夏浩(笑，擺擺手)：“占領(lǐng)”是你們記者愛用的詞。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，不是去占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)，而是怎樣去經(jīng)營(yíng)和中國(guó)移動(dòng)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
最關(guān)鍵最重要的是怎樣和中國(guó)移動(dòng)一起去培育市場(chǎng)。手機(jī)增值服務(wù)市場(chǎng)，這在中國(guó)是一塊完完全全尚未開墾的市場(chǎng)，這是我們和中國(guó)移動(dòng)培育的重點(diǎn)。
市場(chǎng)會(huì)決定一切
記者：2002年沃達(dá)豐的中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略是什么？
夏浩：我們跟中國(guó)移動(dòng)的合作，在上海方面有4個(gè)項(xiàng)目：市場(chǎng)、新產(chǎn)品的服務(wù)和開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶關(guān)系管理。另外，我們準(zhǔn)備就IT和計(jì)費(fèi)的合作項(xiàng)目在黑龍江做試點(diǎn)。我們的研發(fā)中心和中國(guó)移動(dòng)的研發(fā)中心在“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”和“用戶界面”方面合作。
在“手機(jī)增值服務(wù)”方面，我們和中國(guó)移動(dòng)將要進(jìn)行全方位的大規(guī)模的合作，需要我們投資，我們就投資，需要我們交換技術(shù)人才，我們就交換技術(shù)人才。
記者：沃達(dá)豐進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，能給消費(fèi)者在服務(wù)方面帶來(lái)哪些實(shí)惠？
夏浩：客戶服務(wù)是我們和中國(guó)移動(dòng)合作的又一重點(diǎn)。我們意大利分公司的客戶服務(wù)被評(píng)為各行各業(yè)中最好的，我們請(qǐng)中國(guó)移動(dòng)到意大利參觀了幾次看看是否有些做法也可以運(yùn)用在中國(guó)市場(chǎng)。
記者：沃達(dá)豐的進(jìn)入，會(huì)不會(huì)打破中國(guó)移動(dòng)電信市場(chǎng)的壟斷格局？
夏浩：我們的首席執(zhí)行官鍵特爵士在沃達(dá)豐運(yùn)營(yíng)的各個(gè)國(guó)家都曾表示過(guò)，好多東西都是由市場(chǎng)決定的，沃達(dá)豐決定不了什么�？蛻簟⑼顿Y者、工業(yè)界三方面的利益平衡是件很復(fù)雜的事，政府的策略可以調(diào)整影響平衡關(guān)系。任何做法都要透明，不透明會(huì)破壞平衡關(guān)系。我們最終希望看到，市場(chǎng)來(lái)決定一切。
沃達(dá)豐集團(tuán)是全球最大的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電信公司，總部設(shè)在英國(guó)在全球28個(gè)國(guó)家和地區(qū)開展移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。截至2001年9月，沃達(dá)豐在全球的客戶數(shù)量已達(dá)到9560萬(wàn)，擁有員工10萬(wàn)名。根據(jù)市值計(jì)算，沃達(dá)豐擁有1500億美元，位居歐洲公司之首，同時(shí)也是世界10大公司之一。
沃達(dá)豐集團(tuán)成立于1982年初，最初是作為Racal Electronics公司的分支機(jī)構(gòu)成立起來(lái)的，參加了英國(guó)民營(yíng)領(lǐng)域移動(dòng)通信許可證的競(jìng)標(biāo)。公司創(chuàng)始人預(yù)見到手機(jī)的用途決不會(huì)僅僅局限于通話，所以在為公司命名時(shí)考慮到了VOice語(yǔ)音和DAta數(shù)據(jù)這兩層移動(dòng)通訊的含義，起名Vodafone。
1985年，沃達(dá)豐在英國(guó)率先開通了移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。1999年，沃達(dá)豐收購(gòu)全球另一家移動(dòng)通信巨商“AirTouch”。2000年，收購(gòu)德國(guó)曼勒斯曼公司。2000年斥資25億美元購(gòu)買中國(guó)移動(dòng)2.18%的股份。2001年擁有日本電信公司和J-Phone的控股權(quán)。
