在會(huì)上，張?zhí)戏治隽艘苿?dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)市場(chǎng)面臨的困境，包括安全防護(hù)能力低、客戶(hù)合規(guī)性不可控、客戶(hù)體驗(yàn)感較差等現(xiàn)狀，并列舉了多個(gè)場(chǎng)景來(lái)闡述企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)當(dāng)中遇到的問(wèn)題。比如常見(jiàn)的投訴率奇高，如何維持接通率與投訴率平衡；又如服務(wù)器被掃描被攻擊，如何保障客戶(hù)功能正常的使用；再比如邊境地區(qū)基站偏移的情況被騙子利用，如何避免被詐騙。結(jié)合九牛匯的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，張?zhí)辖o出了答案。

　　在他看來(lái)，重點(diǎn)要從四個(gè)方面去解決。

　　一，重視技術(shù)。尤其在語(yǔ)音技術(shù)上，要重點(diǎn)解決例如聲音異常、網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)、數(shù)據(jù)丟包等問(wèn)題。在運(yùn)維方面，九牛匯開(kāi)發(fā)了智能運(yùn)維系統(tǒng)，可自動(dòng)識(shí)別異常狀況進(jìn)行自動(dòng)調(diào)整。同時(shí)，要軟硬件結(jié)合，非授權(quán)的公司，即便賬號(hào)密碼泄露，對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)也無(wú)法正常使用。

　　二，加強(qiáng)客戶(hù)的安全管控。運(yùn)用九牛匯開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)魔方質(zhì)量分析體系，在客戶(hù)送量過(guò)程中，系統(tǒng)可以調(diào)整時(shí)間、調(diào)整客戶(hù)、調(diào)整行業(yè)，查看送量情況。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，可以讓客戶(hù)立即調(diào)整。在九牛匯，每個(gè)客戶(hù)有專(zhuān)門(mén)的人員提供對(duì)應(yīng)服務(wù)：每個(gè)客戶(hù)配了1個(gè)售后、1個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，售后可以遠(yuǎn)程解決客戶(hù)的問(wèn)題，保證常規(guī)問(wèn)題在2分鐘之內(nèi)響應(yīng)，特殊情況則由客戶(hù)經(jīng)理直接上門(mén)處理。

　　三，加強(qiáng)客戶(hù)審核。九牛匯做到客戶(hù)100%上門(mén)考察簽合同、同化100%過(guò)濾、100%質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)異常立即整改、沒(méi)有整改馬上關(guān)閘。

　　四，控制投訴比。通過(guò)數(shù)據(jù)魔方的工具，2022年1月到4月與今年1月到4月相比，投訴量降低40%。數(shù)據(jù)魔方，是低投訴率的保障。

　　張?zhí)现v道：“運(yùn)用多種技術(shù)手段，以智能化的工具在安全的方向去穩(wěn)中超越，只有安全才能讓業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。”