編者按：有一個(gè)姑娘，來(lái)到遠(yuǎn)傳技術(shù)只有半年，就坐上了半年度全國(guó)銷售的冠軍寶座，令人贊嘆不已。畢竟，因?yàn)楫a(chǎn)品的特殊性，要求人員具備很高的專業(yè)技能，這個(gè)姑娘能在這么短的時(shí)間內(nèi)有這樣的成績(jī)，對(duì)于她這樣一個(gè)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少的人來(lái)講，不得不說(shuō)是一個(gè)“奇跡”。這個(gè)姑娘是誰(shuí)？她怎么做到的？讓小編為你揭曉答案。
此人就是遠(yuǎn)傳技術(shù)2015年上半年的銷售冠軍——周莉
人物簡(jiǎn)介：周莉，現(xiàn)為遠(yuǎn)傳技術(shù)華東銷售部銷售經(jīng)理，于 2014年12月加入遠(yuǎn)傳技術(shù)。
在學(xué)習(xí)中不斷提升自我
任何人都不是萬(wàn)能的，但我認(rèn)為出色的銷售人員是全能的，“全能”應(yīng)該是一個(gè)銷售人員的基本素質(zhì)。優(yōu)秀的銷售人員可以勝任任何崗位：司機(jī)、財(cái)務(wù)、行政等等。這也對(duì)銷售人員的學(xué)習(xí)能力提出了更高的要求，我們除了學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識(shí)外，還必須吸取綜合的新知識(shí)、新信息，做到與時(shí)俱進(jìn)。其實(shí)很多時(shí)候一筆業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵不僅是靠努力與專業(yè)知識(shí)，有時(shí)往往是綜合的知識(shí)幫了你大忙。平時(shí)也要擴(kuò)大自己的交友圈，和各行業(yè)的人接觸，在交友的過(guò)程中也可以學(xué)習(xí)到很多知識(shí)。
我選擇 我快樂(lè)
每個(gè)人在不同的階段都會(huì)遇到不同的困難，我剛從事銷售工作的時(shí)候也面臨諸多挑戰(zhàn):角色轉(zhuǎn)變、無(wú)經(jīng)驗(yàn)值、生活壓力。這些問(wèn)題一度讓我無(wú)所適從，但這些都是我一個(gè)人去面對(duì)，因?yàn)檫x擇銷售這個(gè)崗位是我自己的決定，后悔退縮我會(huì)看不起自己。很多事情就是這樣，我們既然選擇了就要硬著頭皮上，或好或壞一定會(huì)有收獲。也正是因?yàn)檫@些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，才成長(zhǎng)為現(xiàn)在的自己，能夠面對(duì)任何壓力，從容應(yīng)對(duì)。每個(gè)崩潰的瞬間只要挺過(guò)去了，打不倒你的東西一定會(huì)讓你更強(qiáng)大！ 99℃＋1℃才是開(kāi)水，但很多人往往是功敗垂成，在努力到80%、90%甚至99%時(shí)放棄了，其實(shí)離成功僅一步之遙，這時(shí)就是看誰(shuí)堅(jiān)持到最后，誰(shuí)更執(zhí)著。
市場(chǎng)一線銷售在企業(yè)中算比較辛苦的崗位，現(xiàn)在大多數(shù)情況是銷售人員每天忙于開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，上門拜訪，下走市場(chǎng)，在旁人看來(lái)很辛苦。其實(shí)市場(chǎng)一線并非像很多人說(shuō)的那樣，是個(gè)人間地獄，恰恰相反，這里正是企業(yè)高級(jí)管理者的黃埔軍校，很多知名企業(yè)的高級(jí)管理者甚至是企業(yè)主都是由市場(chǎng)一線銷售人員出身的。在工作中不斷克服困難，也是我的一大樂(lè)趣，在這個(gè)過(guò)程可以突破完善自我。很簡(jiǎn)單，從事銷售的過(guò)程提升了我個(gè)人的綜合能力，也讓我結(jié)交了很多朋友，開(kāi)拓了眼界，這就是銷售的魅力所在。
用“心”對(duì)待客戶
銷售的難點(diǎn)在于如何抓住客戶的心，在我看來(lái)必須要掌握一個(gè)技能：察言觀色。和客戶溝通時(shí)只從客戶表面的反映做判斷，往往正確率很低，而成功的可能性自然也低。必須要聽(tīng)得出客戶話外之音，發(fā)覺(jué)客戶表面背后真正的意圖與想法，往往成功的關(guān)鍵就在這里。這就要鍛煉出能夠洞察細(xì)節(jié)，逆向思考的能力。拿我和客戶的交流來(lái)說(shuō)吧，我會(huì)留意客戶喜歡什么話題，有什么興趣愛(ài)好。當(dāng)然，只是知道客戶的愛(ài)好是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，自身不了解這些方面的知識(shí)還是不能有的放矢，所以在平時(shí)多去接觸、了解其他各方面知識(shí)能在與客戶的交流中增加談資，拉近與客戶間的距離。
其次，我還會(huì)根據(jù)客戶的愛(ài)好去送他們一些小禮物。比如說(shuō)：喜歡品茶的，我會(huì)送些茶葉；喜歡歷史的，我會(huì)送一些歷史相關(guān)的書(shū)籍。雖然這些東西價(jià)格不高，但很輕易就能打動(dòng)客戶，快速拉近和客戶之間的距離。
我和客戶打交道，是抱著一種交朋友的心態(tài)。在我眼里，客戶沒(méi)有高端和低端之分，不管項(xiàng)目大小，我都會(huì)盡自己最大的能力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我一直認(rèn)為做銷售，重要的不是銷售產(chǎn)品，而是銷售自己，只有客戶認(rèn)可個(gè)人，才會(huì)認(rèn)可產(chǎn)品，最后促成銷售。對(duì)已簽單成功的客戶還是要像以前一樣仔細(xì)維護(hù)好關(guān)系，要學(xué)會(huì)像朋友一樣與客戶相處，這樣不僅僅能幫助下次成功續(xù)費(fèi)簽單，更主要的是能帶動(dòng)更多客源。我的經(jīng)歷證明，通過(guò)人際傳播這種途徑可以在最快速的時(shí)間內(nèi)接觸、成交到更多新客戶。
個(gè)人與公司的關(guān)系密不可分
在工作中我會(huì)做好自己的本職工作，多去檢討自己。我認(rèn)為身為公司員工，應(yīng)該對(duì)公司心懷感激。公司是我們賴以生存的基礎(chǔ)。公司在創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí)，也為員工創(chuàng)造了良好的工作條件，提供了較高的經(jīng)濟(jì)收入，滿足了員工自身發(fā)展的空間。因此，我們應(yīng)該對(duì)公司心存感恩之情，并將之轉(zhuǎn)化為回報(bào)公司的具體行動(dòng)，用建設(shè)家園的心態(tài)去建設(shè)我們賴以生存和發(fā)展的公司。
同時(shí)，從公司的角度來(lái)講，穩(wěn)定是發(fā)展的前提，因此企業(yè)必須注重公司與員工之間利益的平衡，強(qiáng)調(diào)以人為本的企業(yè)文化，將員工視為企業(yè)最重要的資源，讓員工的意愿最大程度得到表達(dá)。
當(dāng)前是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，作為企業(yè)，應(yīng)該將互聯(lián)網(wǎng)思維根植于整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷中。同時(shí)，作為銷售人員應(yīng)該在滿足公司戰(zhàn)略方向的前提下，抓住客戶在新時(shí)代的需求。
同事眼中的她
沈敏：周莉她熱情 、干練 、有激情 、樂(lè)于助人。
楊挺：周莉在日常的生活和工作中是充滿熱情和激情的，并且有著明確的目標(biāo)，敢于在日常的工作中提出自己認(rèn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有幫助的想法，對(duì)于市場(chǎng)獨(dú)特敏銳的嗅覺(jué)以及對(duì)服務(wù)行業(yè)深刻的理解也是她在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余的有力支撐。
無(wú)論做哪一個(gè)行業(yè)的冠軍，都沒(méi)有捷徑，表面光鮮亮麗的職業(yè)和可觀的收入，換取這些的必然是她超出常人百倍的努力和辛勞，在此，我們也深深祝福周莉，所有的付出都會(huì)有所回報(bào)，祝愿她在以后的日子里再創(chuàng)佳績(jī)。
關(guān)于遠(yuǎn)傳技術(shù)
杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司成立于2004年，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，是集技術(shù)服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)于一體的客戶整體解決方案提供商，被評(píng)為國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過(guò)CMMI4級(jí)、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證。
公司以呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理軟件研發(fā)為基礎(chǔ)，逐步推出遠(yuǎn)傳全媒體客服中心平臺(tái)、知識(shí)管理、服務(wù)與營(yíng)銷大數(shù)據(jù)分析、以及適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的系列產(chǎn)品；形態(tài)從單一的軟件服務(wù)，擴(kuò)展到咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)和BPO運(yùn)營(yíng)服務(wù)，覆蓋整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈；公司在杭州、上海、深圳設(shè)立了三大研發(fā)中心，在北京、上海、廣州、深圳、成都、南寧、西安等地設(shè)立了分公司和辦事處，為全國(guó)客戶提供便捷服務(wù)。十余年來(lái)，公司成功服務(wù)全國(guó)20多個(gè)省市自治區(qū)在內(nèi)的各大運(yùn)營(yíng)商、金融保險(xiǎn)、電力能源、航空電商、速遞物流等客戶，如廣東移動(dòng)、浙江電信、江蘇聯(lián)通、中國(guó)銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中國(guó)人保、太平保險(xiǎn)、國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)際航空、南方航空、EMS、順豐快遞等行業(yè)龍頭企業(yè)、積累了眾多的成功案例，獲得了客戶的廣泛贊譽(yù)。服務(wù)企業(yè)的座席超10萬(wàn)以上。
呼叫中心行業(yè)正在從單一的語(yǔ)音服務(wù)渠道進(jìn)化成為多介質(zhì)的復(fù)合服務(wù)渠道體（接觸中心），并最終將發(fā)展為整合服務(wù)、營(yíng)銷、銷售為一體的互動(dòng)中心的機(jī)制架構(gòu)。作為企業(yè)電子商務(wù)中信息流的接入平臺(tái)和整合載體，客戶中心正在成為傳統(tǒng)呼叫中心的升級(jí)版，將會(huì)快速、大規(guī)模地在國(guó)內(nèi)得到新的應(yīng)用和發(fā)展。遠(yuǎn)傳公司也借這個(gè)大環(huán)境的風(fēng)力，站在了風(fēng)口上，將力爭(zhēng)成為中國(guó)呼叫中心的領(lǐng)軍企業(yè)。
