人物簡(jiǎn)介：
周綺云，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東公司客戶服務(wù)（廣州）中心質(zhì)量管理室經(jīng)理。
1991年進(jìn)入公司，一直從事客服管理工作，先后在話務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量管理等多崗位任職，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)首創(chuàng)話務(wù)溢出調(diào)度、“我為熱滿獻(xiàn)滿熱”、VIP一站式服務(wù)等呼叫中心特色服務(wù)，不斷改善和提升客戶感知；積極開(kāi)創(chuàng)了話務(wù)外包“鐵三角”管理、“feeling”排班、質(zhì)檢下沉等呼叫中心管理新模式，在為客戶創(chuàng)造滿意服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也為公司創(chuàng)造了價(jià)值。
多年來(lái)，個(gè)人多次獲評(píng)“服務(wù)精英”、“先進(jìn)工作者”、“廣州市勞動(dòng)模范”等個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，所帶的團(tuán)隊(duì)先后獲得“廣東省青年文明號(hào)”、“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組”等多項(xiàng)省、國(guó)家級(jí)集體榮譽(yù)稱號(hào)。
