隨著新能源汽車(chē)市場(chǎng)滲透率的提高，消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)品質(zhì)和相關(guān)服務(wù)的要求也在不斷提高。據(jù)國(guó)家監(jiān)管局消息，2022年平臺(tái)收到新能源汽車(chē)投訴舉報(bào) 1.6 萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)62.84%，其中新能源汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題、銷(xiāo)售服務(wù)問(wèn)題比較突出，售后服務(wù)體系的問(wèn)題也日漸凸顯。
新能源汽車(chē)售后服務(wù)如何跟上新車(chē)銷(xiāo)售速度？從豪車(chē)專修到布局新能源車(chē)售后，華勝如何解鎖第二曲線增長(zhǎng)密碼？
嫁接行業(yè)資源，助推戰(zhàn)略合作
從1998年至今，華勝連鎖持續(xù)25年深耕于豪車(chē)維修保養(yǎng)領(lǐng)域，2022年，全面開(kāi)啟“豪車(chē)專修+新能源業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。
據(jù)華勝集團(tuán)董事長(zhǎng)周大軍介紹，在發(fā)展策略上，華勝傾向于戰(zhàn)略性投入布局，搶占主流新勢(shì)力新能源合作機(jī)會(huì)和口碑，同時(shí)將傳統(tǒng)燃油車(chē)積累的資源和能力逐步嫁接或共享給新能源業(yè)務(wù)。
為將售后服務(wù)做扎實(shí)，華勝連鎖致力于新能源后市場(chǎng)領(lǐng)域全服務(wù)鏈條發(fā)展，積極推動(dòng)與行業(yè)內(nèi)各領(lǐng)域頭部企業(yè)合作，達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。
目前，華勝連鎖已成為蔚來(lái)、小鵬、理想、高合、北汽極狐、恒馳汽車(chē)等品牌的全國(guó)首批服務(wù)商，全國(guó)新能源主機(jī)授權(quán)服務(wù)中心超160家。
此外，華勝還先后同寧德時(shí)代、特來(lái)電、孚能鋰電、捷威動(dòng)力等知名電池廠商開(kāi)展合作，今年5月，宣布與偉翔眾翼達(dá)成了戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同構(gòu)建動(dòng)力電池回收利用與安全處置的長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)展綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)。
同時(shí)，華勝連鎖還聯(lián)手�？松梨�、PPG、海納制動(dòng)、青島雙星股份有限公司共同啟動(dòng)了華勝中高端汽車(chē)三甲醫(yī)院服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系戰(zhàn)略合作，齊力為汽車(chē)后市場(chǎng)渠道及消費(fèi)終端市場(chǎng)提供高質(zhì)優(yōu)價(jià)的正品保證與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。
截至今年6月，華勝連鎖新能源業(yè)務(wù)覆蓋有新車(chē)銷(xiāo)售、授權(quán)售后、出行售后、電池服務(wù)、充電服務(wù)等不同類型，建立新能源主機(jī)售后授權(quán)服務(wù)門(mén)店186+家、出行售后合作門(mén)店25+家、動(dòng)力電池及充電運(yùn)營(yíng)服務(wù)21+家，部分門(mén)店擁有多個(gè)品牌授權(quán)。
夯實(shí)管理品質(zhì)，提升服務(wù)溫度
自布局新能源以來(lái)，華勝連鎖在新能源業(yè)務(wù)上累計(jì)投入超過(guò)1億元，周大軍直言：“我們?cè)阡N(xiāo)服一體上的投入大概有4000萬(wàn)，但是節(jié)奏有點(diǎn)快，沒(méi)控制好，也沒(méi)判斷好，所以還是交了一點(diǎn)學(xué)費(fèi)。”
無(wú)論是新能源業(yè)務(wù)的發(fā)展節(jié)奏，還是雙輪驅(qū)動(dòng)的協(xié)同性，抑或數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，在周大軍看來(lái)，所有問(wèn)題歸根結(jié)底都在組織上。特別是新能源團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)燃油車(chē)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同，考驗(yàn)著周大軍對(duì)組織的把控和調(diào)整，經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐，周大軍已經(jīng)明確了思路。
周大軍說(shuō)，“新能源事業(yè)部的人，更多地還是研究主機(jī)廠政策，做好關(guān)系維護(hù)，做好判斷和銷(xiāo)售。他們可能對(duì)線下的售后布局不太熟悉，所以今年針對(duì)相關(guān)職能，我們也會(huì)做一定回調(diào)。”
組織架構(gòu)回歸式的調(diào)整，也凸顯出華勝在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的節(jié)奏特點(diǎn)，邊走邊試，不斷找到和接近最優(yōu)解，持續(xù)為客戶提供更精準(zhǔn)、專業(yè)化、綜合化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶車(chē)輛的維保養(yǎng)護(hù)保駕護(hù)航。
謀篇戰(zhàn)略布局，繪增收新藍(lán)圖
從豪車(chē)專修領(lǐng)航者到新能源售后開(kāi)拓者，華勝連鎖將新能源業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略拉到和傳統(tǒng)燃油車(chē)同一個(gè)高度。
“我們對(duì)國(guó)家政策、產(chǎn)品技術(shù)、消費(fèi)者接受度等幾個(gè)方面進(jìn)行研究，得出一個(gè)結(jié)論就是，新能源的崛起迅速且不可逆。”華勝集團(tuán)董事長(zhǎng)周大軍預(yù)測(cè)，未來(lái)3-5年是轉(zhuǎn)型新能源的窗口期，是華勝實(shí)現(xiàn)第二增長(zhǎng)曲線的黃金賽道。
接下來(lái)，華勝連鎖在新能源方面將推行三大戰(zhàn)略：
第一，繼續(xù)堅(jiān)持新能源業(yè)務(wù)作為第二增長(zhǎng)曲線的定位，華勝也將堅(jiān)決地做戰(zhàn)略性的投入孵化；
第二，重點(diǎn)把握新勢(shì)力造車(chē)崛起的機(jī)會(huì)，搶占主流新勢(shì)力新能源合作的機(jī)會(huì)和口碑；
第三，把傳統(tǒng)燃油車(chē)積累的資源和能力逐步嫁接給新能源業(yè)務(wù)，逐步完成從傳統(tǒng)燃油車(chē)到新能源業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。
新能源加冕，燃油車(chē)絕唱，在中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)加速“智電化”轉(zhuǎn)型的時(shí)代大背景下，華勝作為汽修產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的探索者和先行者，將秉承“讓天下沒(méi)有難開(kāi)的修理廠”的使命，積極擁抱趨勢(shì)變化，持續(xù)探索基于未來(lái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的新業(yè)務(wù)、新打法、新工具及新組織。
當(dāng)前在資本退潮下行業(yè)應(yīng)該回歸商業(yè)本質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，構(gòu)建盈利能力，這才是活下來(lái)并且活得長(zhǎng)久的關(guān)鍵。 為此，華勝25年來(lái)一直身體力行，逐步實(shí)現(xiàn)了綜合能力沉淀，同時(shí)也構(gòu)建了汽車(chē)后市場(chǎng)全國(guó)“汽車(chē)三甲醫(yī)院”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。華勝集團(tuán)副總裁周因因曾表示，希望將這一網(wǎng)絡(luò)賦能給產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)伙伴，并倡議共建城市綜合服務(wù)體，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)客組織將華勝科室/產(chǎn)品項(xiàng)目導(dǎo)入門(mén)店，切實(shí)提升經(jīng)營(yíng)效率、降本增效，進(jìn)而持續(xù)賦能合作伙伴成長(zhǎng)。 接下來(lái)，華勝將以產(chǎn)業(yè)生態(tài)共同體的合作模式尋找志同道合行業(yè)優(yōu)秀伙伴，覆蓋廣東、四川、湖北、遼寧、陜西、黑龍江、吉林、山東、河北、福建省內(nèi)及北京的21個(gè)城市開(kāi)放并招募城市合伙人，通過(guò)組織能力的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與資源共享，實(shí)現(xiàn)合作共贏的同時(shí)，聚眾力，打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)共同體，從而構(gòu)建新時(shí)期獨(dú)立售后新商業(yè)藍(lán)圖。
關(guān)于華勝
1998年創(chuàng)立，深耕豪車(chē)維修保養(yǎng)領(lǐng)域，致力為廣大豪車(chē)車(chē)主提供覆蓋洗車(chē)美容、換油保養(yǎng)、汽車(chē)維修、輪胎養(yǎng)護(hù)、事故鈑噴、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、保險(xiǎn)理賠等一站式車(chē)輛整體解決方案。25年發(fā)展以來(lái)，華勝已成為中國(guó)高端車(chē)維修領(lǐng)導(dǎo)品牌，在全國(guó)24省、168+城市擁有連鎖分店267家，獲得了超過(guò)143萬(wàn)位豪車(chē)車(chē)主的信賴與支持，先后摘獲中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)優(yōu)秀品牌、中國(guó)影響力汽修連鎖三強(qiáng)品牌、交通部汽修企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展1號(hào)案例、中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)4A級(jí)企業(yè)，并多次亮相央視CCTV-2、CCTV-5，成為首家登陸央視的高端車(chē)汽車(chē)維修連鎖。更多關(guān)于維修保養(yǎng)服務(wù)、最新優(yōu)惠活動(dòng)等具體詳情，可關(guān)注華勝豪華車(chē)專修連鎖官微或熱線952349進(jìn)一步咨詢了解。
隨著新能源汽車(chē)市場(chǎng)滲透率的提高，消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)品質(zhì)和相關(guān)服務(wù)的要求也在不斷提高。據(jù)國(guó)家監(jiān)管局消息，2022年平臺(tái)收到新能源汽車(chē)投訴舉報(bào) 1.6 萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)62.84%，其中新能源汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題、銷(xiāo)售服務(wù)問(wèn)題比較突出，售后服務(wù)體系的問(wèn)題也日漸凸顯。
新能源汽車(chē)售后服務(wù)如何跟上新車(chē)銷(xiāo)售速度？從豪車(chē)專修到布局新能源車(chē)售后，華勝如何解鎖第二曲線增長(zhǎng)密碼？
嫁接行業(yè)資源，助推戰(zhàn)略合作
從1998年至今，華勝連鎖持續(xù)25年深耕于豪車(chē)維修保養(yǎng)領(lǐng)域，2022年，全面開(kāi)啟“豪車(chē)專修+新能源業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。
據(jù)華勝集團(tuán)董事長(zhǎng)周大軍介紹，在發(fā)展策略上，華勝傾向于戰(zhàn)略性投入布局，搶占主流新勢(shì)力新能源合作機(jī)會(huì)和口碑，同時(shí)將傳統(tǒng)燃油車(chē)積累的資源和能力逐步嫁接或共享給新能源業(yè)務(wù)。
為將售后服務(wù)做扎實(shí)，華勝連鎖致力于新能源后市場(chǎng)領(lǐng)域全服務(wù)鏈條發(fā)展，積極推動(dòng)與行業(yè)內(nèi)各領(lǐng)域頭部企業(yè)合作，達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。
目前，華勝連鎖已成為蔚來(lái)、小鵬、理想、高合、北汽極狐、恒馳汽車(chē)等品牌的全國(guó)首批服務(wù)商，全國(guó)新能源主機(jī)授權(quán)服務(wù)中心超160家。
此外，華勝還先后同寧德時(shí)代、特來(lái)電、孚能鋰電、捷威動(dòng)力等知名電池廠商開(kāi)展合作，今年5月，宣布與偉翔眾翼達(dá)成了戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同構(gòu)建動(dòng)力電池回收利用與安全處置的長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)展綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)。
同時(shí)，華勝連鎖還聯(lián)手�？松梨�、PPG、海納制動(dòng)、青島雙星股份有限公司共同啟動(dòng)了華勝中高端汽車(chē)三甲醫(yī)院服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系戰(zhàn)略合作，齊力為汽車(chē)后市場(chǎng)渠道及消費(fèi)終端市場(chǎng)提供高質(zhì)優(yōu)價(jià)的正品保證與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。
截至今年6月，華勝連鎖新能源業(yè)務(wù)覆蓋有新車(chē)銷(xiāo)售、授權(quán)售后、出行售后、電池服務(wù)、充電服務(wù)等不同類型，建立新能源主機(jī)售后授權(quán)服務(wù)門(mén)店186+家、出行售后合作門(mén)店25+家、動(dòng)力電池及充電運(yùn)營(yíng)服務(wù)21+家，部分門(mén)店擁有多個(gè)品牌授權(quán)。
夯實(shí)管理品質(zhì)，提升服務(wù)溫度
自布局新能源以來(lái)，華勝連鎖在新能源業(yè)務(wù)上累計(jì)投入超過(guò)1億元，周大軍直言：“我們?cè)阡N(xiāo)服一體上的投入大概有4000萬(wàn)，但是節(jié)奏有點(diǎn)快，沒(méi)控制好，也沒(méi)判斷好，所以還是交了一點(diǎn)學(xué)費(fèi)。”
無(wú)論是新能源業(yè)務(wù)的發(fā)展節(jié)奏，還是雙輪驅(qū)動(dòng)的協(xié)同性，抑或數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，在周大軍看來(lái)，所有問(wèn)題歸根結(jié)底都在組織上。特別是新能源團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)燃油車(chē)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同，考驗(yàn)著周大軍對(duì)組織的把控和調(diào)整，經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐，周大軍已經(jīng)明確了思路。
周大軍說(shuō)，“新能源事業(yè)部的人，更多地還是研究主機(jī)廠政策，做好關(guān)系維護(hù)，做好判斷和銷(xiāo)售。他們可能對(duì)線下的售后布局不太熟悉，所以今年針對(duì)相關(guān)職能，我們也會(huì)做一定回調(diào)。”
組織架構(gòu)回歸式的調(diào)整，也凸顯出華勝在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的節(jié)奏特點(diǎn)，邊走邊試，不斷找到和接近最優(yōu)解，持續(xù)為客戶提供更精準(zhǔn)、專業(yè)化、綜合化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶車(chē)輛的維保養(yǎng)護(hù)保駕護(hù)航。
謀篇戰(zhàn)略布局，繪增收新藍(lán)圖
從豪車(chē)專修領(lǐng)航者到新能源售后開(kāi)拓者，華勝連鎖將新能源業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略拉到和傳統(tǒng)燃油車(chē)同一個(gè)高度。
“我們對(duì)國(guó)家政策、產(chǎn)品技術(shù)、消費(fèi)者接受度等幾個(gè)方面進(jìn)行研究，得出一個(gè)結(jié)論就是，新能源的崛起迅速且不可逆。”華勝集團(tuán)董事長(zhǎng)周大軍預(yù)測(cè)，未來(lái)3-5年是轉(zhuǎn)型新能源的窗口期，是華勝實(shí)現(xiàn)第二增長(zhǎng)曲線的黃金賽道。
接下來(lái)，華勝連鎖在新能源方面將推行三大戰(zhàn)略：
第一，繼續(xù)堅(jiān)持新能源業(yè)務(wù)作為第二增長(zhǎng)曲線的定位，華勝也將堅(jiān)決地做戰(zhàn)略性的投入孵化；
第二，重點(diǎn)把握新勢(shì)力造車(chē)崛起的機(jī)會(huì)，搶占主流新勢(shì)力新能源合作的機(jī)會(huì)和口碑；
第三，把傳統(tǒng)燃油車(chē)積累的資源和能力逐步嫁接給新能源業(yè)務(wù)，逐步完成從傳統(tǒng)燃油車(chē)到新能源業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。
新能源加冕，燃油車(chē)絕唱，在中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)加速“智電化”轉(zhuǎn)型的時(shí)代大背景下，華勝作為汽修產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的探索者和先行者，將秉承“讓天下沒(méi)有難開(kāi)的修理廠”的使命，積極擁抱趨勢(shì)變化，持續(xù)探索基于未來(lái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的新業(yè)務(wù)、新打法、新工具及新組織。
當(dāng)前在資本退潮下行業(yè)應(yīng)該回歸商業(yè)本質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，構(gòu)建盈利能力，這才是活下來(lái)并且活得長(zhǎng)久的關(guān)鍵。 為此，華勝25年來(lái)一直身體力行，逐步實(shí)現(xiàn)了綜合能力沉淀，同時(shí)也構(gòu)建了汽車(chē)后市場(chǎng)全國(guó)“汽車(chē)三甲醫(yī)院”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。華勝集團(tuán)副總裁周因因曾表示，希望將這一網(wǎng)絡(luò)賦能給產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)伙伴，并倡議共建城市綜合服務(wù)體，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)客組織將華勝科室/產(chǎn)品項(xiàng)目導(dǎo)入門(mén)店，切實(shí)提升經(jīng)營(yíng)效率、降本增效，進(jìn)而持續(xù)賦能合作伙伴成長(zhǎng)。 接下來(lái)，華勝將以產(chǎn)業(yè)生態(tài)共同體的合作模式尋找志同道合行業(yè)優(yōu)秀伙伴，覆蓋廣東、四川、湖北、遼寧、陜西、黑龍江、吉林、山東、河北、福建省內(nèi)及北京的21個(gè)城市開(kāi)放并招募城市合伙人，通過(guò)組織能力的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與資源共享，實(shí)現(xiàn)合作共贏的同時(shí)，聚眾力，打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)共同體，從而構(gòu)建新時(shí)期獨(dú)立售后新商業(yè)藍(lán)圖。
關(guān)于華勝
1998年創(chuàng)立，深耕豪車(chē)維修保養(yǎng)領(lǐng)域，致力為廣大豪車(chē)車(chē)主提供覆蓋洗車(chē)美容、換油保養(yǎng)、汽車(chē)維修、輪胎養(yǎng)護(hù)、事故鈑噴、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、保險(xiǎn)理賠等一站式車(chē)輛整體解決方案。25年發(fā)展以來(lái)，華勝已成為中國(guó)高端車(chē)維修領(lǐng)導(dǎo)品牌，在全國(guó)24省、168+城市擁有連鎖分店267家，獲得了超過(guò)143萬(wàn)位豪車(chē)車(chē)主的信賴與支持，先后摘獲中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)優(yōu)秀品牌、中國(guó)影響力汽修連鎖三強(qiáng)品牌、交通部汽修企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展1號(hào)案例、中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)4A級(jí)企業(yè)，并多次亮相央視CCTV-2、CCTV-5，成為首家登陸央視的高端車(chē)汽車(chē)維修連鎖。更多關(guān)于維修保養(yǎng)服務(wù)、最新優(yōu)惠活動(dòng)等具體詳情，可關(guān)注華勝豪華車(chē)專修連鎖官微或熱線952349進(jìn)一步咨詢了解。
