COPC Inc. 大中華區(qū)總裁崔曉女士為維音中國業(yè)務(wù)副總裁熊偉先生頒授復審通過證書

　　COPC客服績效認證中心成立于1996年，是全球客戶服務(wù)領(lǐng)域廣為知名的認證機構(gòu)，其開創(chuàng)的“COPC顧客體驗標準”是國際公認的針對客戶服務(wù)績效和管理的權(quán)威標準，也是公認以嚴格著稱的行業(yè)認證標準之一。

　　自首次開啟COPC認證到每年進行項目復審，認證中心對維音客服中心進行多次人員訪問、現(xiàn)場觀察、數(shù)據(jù)分析，分別對質(zhì)檢、排班、客戶滿意度等等眾多指標進行一一評估，并對維音客服中心進一步的創(chuàng)新發(fā)展提出寶貴建議。在認證過程中，維音采納一系列科學的運營管理方法。比如：以結(jié)構(gòu)化的方式管理客戶體驗并進行數(shù)據(jù)分析，設(shè)立更具有驅(qū)動作用的客戶滿意度指標，在質(zhì)檢環(huán)節(jié)采用更加一致的標準等等。同時，COPC認證中心也對維音在客戶聲音收集、客戶需求滿足、戰(zhàn)略規(guī)劃、運營部署等方面的精細化管理表示了充分認可。

　　在雙方的良性推動下，維音精細化運營體系得以進一步完善顧客體驗和績效管理方法，并結(jié)合一系列ISO國際質(zhì)量管理體系認證，實現(xiàn)全流程運營管理的標準化和科學性。

　　本次峰會現(xiàn)場云集各類客戶服務(wù)及數(shù)字化管理知名企業(yè)，共同探索顧客體驗升級的優(yōu)秀實踐，并分享最新行業(yè)趨勢及見解。維音業(yè)務(wù)部副總裁熊偉作為企業(yè)代表上臺領(lǐng)取證書并進行致謝發(fā)言，他表示：在客戶管理領(lǐng)域，維音始終致力于“超越客戶預期”的高效交付。通過持續(xù)加入科技投入，集成先進的技術(shù)和精細化管理，維音專注于打造科技賦能的高成長聯(lián)絡(luò)中心。在此，也感謝COPC認證中心項目組一直以來對于維音管理體系的大力支持，未來繼續(xù)攜手探索顧客體驗和績效管理的理想之道。

維音業(yè)務(wù)副總裁熊偉先生現(xiàn)場致辭

　　作為客戶服務(wù)領(lǐng)域較早開啟數(shù)智化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新企業(yè)，維音堅信客戶服務(wù)中心不僅是支持中心，更是驅(qū)動業(yè)務(wù)增長和價值升級的高速引擎。現(xiàn)已推出Vision系列五大智能產(chǎn)品，通過智能客服系統(tǒng)幫助企業(yè)進一步優(yōu)化顧客體驗，實現(xiàn)降本增效。 未來秉持“科技創(chuàng)新服務(wù) 讓聯(lián)絡(luò)更智能”的愿景，維音將繼續(xù)攜手全球權(quán)威平臺和行業(yè)前沿組織，結(jié)合二十余年深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)垂直經(jīng)驗，打造全球領(lǐng)先的顧客體驗和績效管理體系。